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电商战报出炉 国美服务助力11.11大捷

国美 国美 2020-11-13 14:18:35
[摘要]国美也公布了11.11战报:整体GMV提升166%,家电销售增长432%,百货类商品销售增长237%,母婴类商品销售增长314%。加盟店销售增长227%。

  11月12日0点钟声一过,“加长版11.11”落下帷幕。就在今天,国美也公布了11.11战报:整体GMV提升166%,家电销售增长432%,百货类商品销售增长237%,母婴类商品销售增长314%。加盟店销售增长227%。线上线下一系列数据,让人惊呼:“零售界的老大哥又回来了!”

  从这份战报似乎可以看出国美“家·生活”战略的赋能效果,围绕消费者生活进行服务升级,功不可没。

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  据悉,国美今年11.11线上表现如此亮眼,国美零售副总裁王巍认为成功的背后有“三大杀手锏”,其中之一是指“全程一站式服务优势”。那么,国美是如何通过服务的实力抢占零售新战场的呢?

  一说服务,大家的印象都停留在客服的概念里,对于各大电商巨头来说,有几千人的客服队伍,已经很了不起了,但国美依靠34年来积攒的行业经验,为消费者量身定做了一套专业的服务方案。

  在11.11眼花缭乱的促销产品中,面对有选择困难症的消费者,国美凭借线上平台的大数据力量,以8重考核标准筛选优质好物,并给与专门的真选补贴,给大家带来“国美真选”商品。据悉,真选商品上线一小时就实现下单27万件的好成绩。不仅如此,11.11日当天,还有“放血”大额优惠券补贴,并推出“国美超低价清单”商品,包括食品酒水、家居日用、家电数码、美妆个护、母婴玩具等品类,涵盖消费者生活的方方面面,切切实实的为广大消费者带了一波良心福利。

  为用户节省选购、比价的时间成本,在国美所见即优质,所见即低价,所见即贴心服务,贴心的让消费者完成“闭眼买”,不踩雷的操作,让大家提前感受到国美“服务先行”的满满诚意。

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  正所谓“服务先行”,选品服务优化升级的同时,售后服务也在路上。国美管家还提供了全套的售后服务,首推的“321”服务标准3分钟响应用户需求,2小时内进行上门服务,1次上门解决问题,也获得了消费者的好评,这样一站式服务真正实现了让用户省心、省钱、安心。

  此外,为助力今年11.11,国美还升级了空调“十免”安装服务,彻底解决消费者的后顾之忧。对于行业而言,“十免”服务,也刷新了行业服务的新标准。

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  值得一提的是,在配送服务方面,国美依托线下近3000家门店,推出了“闪店送”服务,在当地门店3-5公里内,无论是大件家电的送货安装,还是小家电、数码产品,下单后最快30分钟即可送货上门,打通了本地零售“最后一公里”,树立了零售业线上线下服务高效服务的标杆。

  其实,国美在今年11.11打的不仅是一场“价格战”,更是一场“服务战”。从选品、购物到售后,国美重新定义了新零售环境下的一站式全新服务模式,可以说这是全方位的革新与升级,助力赢取此次11.11攻坚之战。

编辑:齐少恒

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