“百倍用心 十分满意” 西安联通高品质服务深入人心

　　5月17日，一年一度的世界电信和信息社会日如约而至。作为基础通信运营商，西安联通持续深化“百倍用心 十分满意”——我为群众办实事专项行动，以“上门免费测速、科技助老、防诈反诈、线上客服”等多项便民惠民暖心服务举措获得了群众的认可和肯定，联通高品质服务口碑深入人心。

　　提供上门免费测速

　　针对家庭客户在宽带上网时出现的卡顿、时延、Wi-Fi信号弱等问题，西安联通提供家庭宽带免费检测服务。客户可通过中国联通APP、微信小程序(宽带测速宝)等方式预约线上自主免费测速，或由智家工程师在“装、移、修”场景下，为客户提供上门免费测速。截至2023年4月，已累计对8.5万个家庭宽带用户提供免费上门检测、快速修障、家庭定制组网等一站式服务，助力千家万户实现美好数智生活。

　　打造暖心敬老服务

　　2023年，西安联通开设39家“智慧助老服务体验中心”，并在全市联通营业厅设立“爱心驿站”，全程协助老年用户办理业务，针对身体不适、不便出行的老人提供上门服务，实现适老服务“零距离”;联合社区、公共服务机构定期在营业厅、社区举办助老服务公益大讲堂，截至4月底累计开展100余场次，惠及老年用户近万人;为进厅老年用户讲解如何通过联通APP查询缴纳话费、如何用好智能终端，引导老年用户体验智能家居、VR等数字设备，现场演示线上预约挂号、视频聊天、扫码支付等生活小常识;联通ITV平台搭载老年模式，通过放大字体、简化操作界面、设置电视剧、电影版块“免费专区”、打造特色戏曲版块、广场舞版块，丰富老年用户娱乐生活;此外还开通线上公益科普讲堂，让老年人敢用、想用、能用、会用联通产品，让老人省心，让子女放心。

　　积极开展防诈宣传

　　西安联通认真履行央企社会责任，常态化开展防范电信网络诈骗宣传工作,精心打造防诈骗公益课堂，采取预防提醒短信、营业网点窗口宣传、进入社区宣传以及新媒体平台宣传等多场景、全方位宣传举措，同时邀请公安局、反诈中心、银行等工作人员，通过一个个真实案例，向市民群众现场讲解网络刷单、冒充电商物流客服、冒充公检法、冒充好友、网络贷款等常见的电信网络诈骗形式和手段，印制并免费发放防诈骗宣传手册，增强市民群众识骗防骗能力。

　　建立线上客服绿色通道

　　为快捷、高效解决用户“急难愁盼”问题，西安联通打造企业微信线上服务渠道，用户添加“联通五星客服经理”企业微信，即可通过线上沟通处理问题，提升服务响应速度。目前西安联通企业微信已添加并服务用户20余万人次，月咨询互动量超过3.5万人次。面向高星级客户、宽带客户进行线上一对一日常互动和服务关怀，通过原创短视频介绍联通服务、通信知识，获赞好评不断，让市民群众足不出户、即可享受更贴心、更全面、更智慧的一站式服务。

　　为民服务初心不改，追求客户满意永无止境。未来，西安联通始终坚持以人民为中心的发展思想，持续推出更多“惠民生、暖民心”服务举措，不断满足市民群众全场景、个性化、多层次、差异化通信服务需求。

编辑：张芬