兑现承诺 国美空调“送装一体”服务真挺好

　　入夏以来，西安气温节节高升，单女士家里用了8年多的空调不堪重负罢工了。单女士看到国美的“以旧换新”政策优惠力度很大，便通过“以旧换新”的方式购买了一台海尔大1.5匹空调。与销售人员沟通后，她发现国美“送装一体”服务挺好，不用纠结送货和安装要分开协调时间，毕竟上班请假在家等送货还是挺麻烦的，就尝试着预约了周末的空调“送装一体”服务。

　　近段时间西安天气阴晴不定，送装当日天气预报可能会降雨，这让单女士很担心下雨会影响到空调室外挂机的安装。“今天肯定能安装好，让您用上空调!”国美送装工程师在预约电话中的一句话为单女士吃下了定心丸。

　　送装当日下起小雨，为了让单女士尽快用上空调，国美送装工程师提早来到单女士家中，并很快完成了安装设计、布管走线等工作。在室内挂机安装后，雨势渐大，已从中雨转成大雨。

　　根据单女士家住一层实际情况，国美送装工程师在遵守室外作业的安全规定之内，冒雨开始了室外机的安装、调试。看着越来越大的雨势，单女士为冒雨作业的师傅撑起了伞。雨借风势越下越大，等安装、调试完空调室外机，师傅已经是浑身淋透。

　　从送货完成到空调吹出第一缕凉风，在国美送装工程师的努力下只用了一个小时。在随后的国美客服回访中，单女士连连表示：“真是没想到，头天在国美门店买的空调，第二天就送货加安装一口气儿搞定了。而且送装师傅还是冒雨给装上的，真是要感谢杨师傅，不然这个夏天可要难过了，这次国美的服务我特别满意。”而安装师傅却很真诚的说：“最近天气越来越热，今天又赶上下雨，用户肯定想越快装上越好，对人家的承诺我必须做到。”

　　空调作为典型的季节性商品，以往在暑期旺季不仅是送货难，预约安装更是消费者面临的大难题。国美“送装一体”服务的出现，不仅让单女士这样的临时需求得到了满足，更是让消费者不在为大件家电送货、安装不同步的问题困扰。对此深有体会的单女士在回访电话最后表示：“以后买家电都我都会选国美，简直太省心了。”

　　7月12日-21日，国美开启“全城沸腾抢空调”活动，此次活动将在国美2100多家线下门店、国美APP、国美网上商城、国美美店等线上线下全渠道同步开启。不仅有爆款低价空调，还有空调返券优惠，以旧换新高补贴，指定机型的24小时空调闪装服务和空调“10免”安装服务。http://gome.cn/3SYQO

编辑：齐少恒