联通温度：五个故事，一颗真心

　　在中国联通，服务从不是一句口号，而是一次次主动奔赴、一遍遍耐心解答、一趟趟风雨兼程。没有预设脚本，却用最真实的行动，书写最动人的口碑。

　　冒雨上门，只为让“不方便”的人少走一步

　　铜川新区，雨天。一位行动不便的用户手机卡突然损坏，电话打不了，线上办事也断了联系。

　　正阳路营业厅接到求助电话后，营业员万青没有丝毫犹豫立刻冒雨上门。检测、补卡、调试，十几分钟恢复通信。临走前，万青还将反诈提醒设成手机壁纸，反复叮嘱老人"陌生链接不点、可疑电话不信"。

　　用户握着工作人员的手说："你们不仅帮我解决了大麻烦，还教我这么多防骗知识。"

　　有些路，用户不方便走，我们就走过去。

　　蹲下来的服务，暖到心坎里

　　宝鸡陈仓，一位老人需要办理手机过户，但腿脚不便，无法到营业厅办理。

　　营业员小贾带上设备，主动上门。老人听力弱，她就放慢语速、俯身靠近讲解;老人动作慢，她就全程蹲在旁边，配合老人的节奏完成办理。

　　业务办完了，小贾揉了揉蹲麻的双腿，笑着说："您有任何需求，随时打电话，我们随叫随到。"

　　弯下腰、蹲下来，才能听见用户真正的需求。

　　一顿放凉的午饭，赢得一份踏实的信任

　　商洛，中午12点半。营业员小马刚端起饭盒，老用户王先生打来电话："店里网上不去，孩子急着上网课，我走不开。"

　　得知情况小马放下饭盒，骑上电动车就赶了过去。一查是欠费停机，小马现场指导用户缴费，复机后网很快通了。

　　王先生端来一盘饺子："你连午饭都没吃，吃了再走。"小马笑着摆手："哥，你赶紧忙，以后网有问题直接微信我，顺路就过来。"

　　饭可以凉，但用户的事不能等。

　　一通视频电话，圆了几十年的念想

　　宝鸡渭滨，常大爷和老友张老哥几十年未见，平时只能靠电话联系。常大爷想学视频通话，却总弄不清智能手机的操作。

　　得知困惑后，联通工作人员将服务送上门，用耐心与细心化解老人的难题。他们半蹲在老人身边，放慢语速、俯耳倾听，把手机操作拆解得细致入微——从解锁屏幕、查找联系人，到点击视频通话按钮，每一个步骤都反复演示、手把手教学。。十几遍下来，常大爷终于拨通了那通期待已久的视频电话。屏幕里，两位白发老人相视而笑。常大爷眼眶湿润，反复念叨："看见了，终于看见了。"

　　科技再先进，也要让老人觉得好用、会用、放心用。

　　一封手写感谢信，跨越千里的牵挂

　　彬州营业厅，陈女士专程从工作的城市赶回来，为父母解决宽带和手机的使用问题。营业员王晓艳见状，没有急于办理业务，而是先递上一杯温水，耐心倾听她的诉求与顾虑。

　　沟通中，王晓艳发现陈女士对通信账单、套餐规则不太了解，她便放慢语速，用通俗易懂的大白话，逐项讲解账单明细，细致说明套餐内容、使用规则及优惠政策，确保陈女士听得明白、看得清楚。想到陈女士常年在外，她主动加了微信，并贴心叮嘱：“以后叔叔阿姨在宽带、手机使用上有任何问题，您随时微信告诉我，我来协调处理，不用让老人来回跑，也能让您在外更安心。”一句简单的承诺，却让常年漂泊的陈女士倍感温暖。

　　陈女士回家后，一笔一划写了封感谢信：“你们的服务，让我感受到了中国联通优质贴心的服务理念。”

　　真正的服务，不是办完业务就结束，而是让用户知道：有人一直在你身边。

　　从铜川到宝鸡，从商洛到彬州，联通的服务足迹遍布城乡角落。这些服务故事，没有惊天动地的壮举，没有波澜壮阔的叙事，唯有一件件浸润人心的小事：一次冒雨前行的上门服务、一顿甘愿放凉的午饭、一通反复教导十几遍的视频电话、一个俯身蹲守的贴心姿势、一句“随时微信我”的郑重承诺。把用户的急难愁盼放在心上、落在实处，用点滴温暖回应每一份期待，用平凡坚守传递服务温度——这，就是联通人日复一日践行的初心，也是我们每天都在做的事。

编辑：齐少恒