联通客户日以真诚服务传递数智温情

　　春风拂过枝头新绿，三月联通客户日活动在盎然春意中如约而至。从城市到乡村，从营业厅到社区广场，中国联通陕西省分公司以切实行动践行惠民初心，以真诚服务传递数智温度，守护客户的每一份期待。

　　数智暖银龄 反诈护青春

　　“爷爷，我看到您啦！”手机屏幕里，孩童的小脸笑得灿烂。在陕西渭南蒲城联通营业厅里，一位头发花白的大叔看着手机，笑得眼睛都眯成了缝。在此之前，他还因不会操作视频通话而一筹莫展。一旁的工作人员半蹲下来，在屏幕上轻轻一点、一滑，用清晰缓慢的语速为他讲解：“您看，先点这个绿色图标，找到头像，再点这个小相机......”当孙子的面容和声音从屏幕里传出，大叔的欣喜溢于言表。

　　中国联通依托全国的营业厅，打造常态化助老服务课堂，服务银龄客户跨越数字鸿沟。从协助调整字体、使用手机支付、再到讲解防骗知识、体验“联通U爱”等智能助老设备，工作人员用慢服务化解着数字时代的快节奏，帮助长辈们更安心、更从容地融入智慧生活。

　　新学年伊始，中国联通在渭南校园里开设了一堂特别的“反诈启蒙课”。针对近期频发的游戏充值、线上交友等骗局，工作人员们通过情景模拟、案例拆解等生动形式，将诈骗话术层层剖析。孩子们听得全神贯注，在互动问答环节争相举手，热情地讨论如何识别、应对反诈手册上的骗局。在欢声笑语中，这堂特别的反诈课程为孩子们系好了第一颗“网络安全扣”。

　　指尖创趣味 智慧伴温情

　　"妈妈，你看我拼的小兔子！"在中国联通咸阳秦皇路营业厅，一位小朋友举着刚完成的拼豆作品，兴奋地向妈妈展示。3月19日的联通客户日活动现场，创意拼豆DIY区域人气高涨，色彩缤纷的材料、丰富多样的模板吸引众多大小朋友踊跃参与。在工作人员的耐心指导下，大家专注配色、精心拼搭，在等候业务办理的间隙尽享手作乐趣。亲子协作、邻里互动的温馨画面，让营业厅充满欢声笑语，让服务不止于业务，更传递陪伴与关怀。

　　智慧助桑榆 反诈守钱袋

　　三八妇女节来临之际，中国联通商洛丹凤营业厅组织开展了“智慧助老+反诈守护”主题公益活动，为老年女性朋友送上节日关怀。

　　“闺女，这个视频通话怎么弄？”一位头发花白的阿姨拿着手机，略显焦急。工作人员立刻蹲下身，用清晰而缓慢的语速讲解：“您看，先点这个绿色图标，找到孩子的头像，再点这个小相机……”当孙子的面容从屏幕里传来，阿姨笑得合不拢嘴。

　　活动中，工作人员围绕老年人使用智能手机的常见问题，一对一、手把手地教他们视频通话、清理手机、下载软件等实用技能，帮助老人跨越“数字鸿沟”。同时开设“防诈小课堂”，结合真实案例，用通俗易懂的语言剖析冒充熟人、虚假中奖、保健品推销等诈骗套路，提醒老人守好“钱袋子”。营业厅还为每位到场的老人送上鲜花。贴心服务赢得老人们一致点赞：“今天特别开心，不仅学会了用手机，还掌握了防诈骗知识，心里特别踏实！”

　　服务出柜台 温情送身边

　　在陕西洛南的社区广场上，一位散步的老人遇到了正在社区开展便民服务的联通营业员。这位姑娘没有站着讲话，而是蹲下身，陪老人唠起家常，并顺势开展了一场生动的“移动微课堂”。在近半小时的交流中，她结合真实案例，向老人剖析了当前高发的电话诈骗手段，还手把手教他如何设置手机拦截骚扰电话、开启安全防护功能，从源头上筑牢安全防线。

　　老人感动地说：“联通的服务真是没话说，不仅信号好，服务更暖。这位闺女蹲在地上教了半天，我心里特别踏实！感谢联通工作人员的耐心讲解，让我把反诈知识记在心里，把安心握在手里。”

　　岁月向暖，步履不停。三月客户日的温暖瞬间，凝聚着中国联通对每一位客户的用心与牵挂。从智慧助老到反诈守护，从厅内服务到外拓关怀，从绿色公益到智慧体验，中国联通将持续深耕品质服务、传递数智温度，以更贴心、更便捷、更有温度的服务，守护每一位用户的美好数字生活，以满格诚意，伴您共赴一路春光。

编辑：张芬