“总经理服务日”温情叩门：一场跨越十八年的信赖履约

　　从一张老发票到一场上门焕新，政企社联动开启“暖冬护老”社区公益新模式

　　2025年12月17日，西安市太乙路社区天骊太乙苑的一户居民家中，充满了温暖一幕。陕西苏宁易购总经理卞杨雨、方太集团西安分公司总经理徐长江，联合太乙路社区负责人朱锐、华润物业经理张飞舟，为居民贾先生免费更换了一台崭新的方太油烟机。这场特别的“总经理服务日”行动，始于一张被精心保存了十八年的购物发票，成为政企社联动、回应民生关切的生动实践。

　　一张发票，叩开一扇信赖之门

　　本次行动的起点，源于社区一场公益市集。在太乙路社区联合陕西苏宁易购开展的“暖冬护老”公益行现场，“全城寻找10年老票友”活动吸引了居民贾先生。他出示了2007年购买方太烟灶的发票，这张泛黄的票据承载着跨越十八年的信赖，立即引发了品牌关注。

　　12月17日，时值陕西苏宁易购“年终钜惠礼遇季”，社区、物业与企业代表齐聚贾先生小区楼下，为这场老友重逢拉开序幕。“这不仅是为用户更换产品，更是向这份长久信任致以最诚挚的谢意。”太乙路社区负责人朱锐表示。

　　一次叙旧，重温一段温暖记忆

　　在用户家中，企业负责人与贾先生亲切交流。那张老发票成为开启记忆的钥匙。“2007年装修时，我们反复比较，最终认定了方太的品质。”贾先生的回忆，道出了那份朴素的信任。

　　“用户的长期信赖，是企业最珍贵的财富。”陕西苏宁易购总经理卞杨雨谈到:“无论时代如何变迁，为用户创造价值始终是零售不变的本质。回顾今年，我们联合街道办、社区开展多场社区行活动。让服务走出门店，走进社区，走到用户心里。我们希望让每一位老用户感受到：您当初的选择，我们一直放在心上。”

　　方太集团西安分公司总经理徐长江感慨道：“老用户的故事，是品牌最动人的篇章。每一次耐心的倾听，都让我们更加坚信，好产品是根基，而长久、用心的陪伴，才是品牌真正的价值。”

　　一场焕新，履行一份品牌承诺

　　在众人见证下，专业团队为服役十八年的旧烟机举行“退役”仪式，并安装了全新产品。新机启动，焕然一新的不仅是厨房环境，更是一份安全与品质的升级承诺。

　　陕西苏宁易购卞杨雨总经理现场表示：“从前期检测到此刻焕新，我们需要确保每一个服务细节的完美体验。”方太集团西安分公司总经理徐长江补充道：“这张保存完好的老发票，也是对产品品质最严格的时间检验。”

　　方太售后团队以专业的"送新托旧"一体化服务，从新机安装、旧机回收，全程践行至臻服务标准。苏宁帮客服务团队将持续接力，将此次焕新作为长期服务的温暖起点，确保服务品质始终在线，让用户每一次体验都成为信赖的延续。

　　一个起点，构建一个长效体系

　　此次温情行动，标志着一个更长效服务体系建设的起点。陕西苏宁易购将联合方太等品牌，正式启动“走进百户十年老友家”专项社区服务计划。

　　华润物业经理张飞舟表示：“物业将全力支持并配合此类安全排查与服务落地，共建安心家园。”太乙路社区负责人朱锐认为：“该计划精准回应了社区养老与安全的迫切需求，是政企社资源高效协同的优秀范例。”

　　该计划将融入“15分钟便民生活圈”建设，重点围绕老旧家电排查、智慧助老体验等场景，与社区建立常态化联动服务模式。从“为一户焕新”到“为百户守护”，政企社正共同探索可持续的社区服务新范式。

　　“社区是服务民生的‘最后一公里’。”陕西苏宁易购卞杨雨总经理强调，“我们始终致力于服务升级与社区深耕。此次联动，正是将苏宁易购的服务网络、供应链能力与社区的信任基础相结合，旨在切实解决居民家中老旧家电的安全隐忧，将‘为用户办实事’融入每一次服务接触，共同构建更有温度、更安全的现代家居生活。”

　　一场源于老发票的暖心服务，一次由总经理带队的上门履约，正是多方对美好社区生活的温暖图景。陕西苏宁易购“全城寻找10年老用户”活动持续进行中，市民凭十年以上老家电发票，可至各大陕西苏宁易购门店领取800元家电焕新基金，该项计划预计将惠及上千户家庭。我们诚挚邀请使用超龄家电的居民携带相关凭证前往咨询，让老旧家电“光荣退休”，让安全与温暖常伴家人左右。

　　寻找老友，服务常在。这份以信赖为起点的温暖旅程，仍将持续向前。

编辑：齐少恒