陕西移动西安分公司：走近客户共反诈，筑牢屏障护安全

　　近年来，电信网络诈骗案件持续高发，严重威胁人民群众财产安全。面对严峻的反诈形势，陕西移动西安分公司积极承担央企责任，将反诈工作贯穿服务全流程，立足一线服务窗口，走近客户，融合宣传引导与技术拦截手段，致力于构建全方位防护屏障。各营业厅网点及分公司协同联动，切实保障群众财产安全。

　　反诈课堂在身边 线上线下齐发力

　　“陌生链接别乱点，高额返利是陷阱，冒充客服说欠费、要验证码，统统别信！”走进纺正街营业厅，一场生动的“反诈小课堂”吸引着等候办理业务的顾客。营业员刘苗担任“反诈讲师”，结合近期高发的 “冒充电商客服退款”“虚假中奖”等案例，向群众深入剖析诈骗分子的惯用手法和心理陷阱。

　　“您看这条短信，声称订单异常需要退款，其实点进去就是钓鱼链接。”营业厅内，工作人员正耐心指导老年客户识别诈骗信息。显眼的宣传展板旁，电子屏滚动播放反诈标语与警示案例，让用户在业务等候的间隙，轻松获取实用的防骗知识。据统计，纺正街营业厅每月开展反诈小课堂20余场，覆盖群众超1000人次，显著增强了周边居民的防骗能力与反诈意识。

　　此外，西安移动积极拓展线上阵地，在微信、微博等平台上，通过反诈手势舞、情景短剧等群众喜闻乐见的形式普及反诈知识，实现线上线下宣传同频共振。

　　反诈宣传进万家 社区乡镇共联动

　　走出营业厅，反诈宣传的触角更延伸至社区广场、乡镇集市等人流密集区域。高陵分公司组织的“反诈志愿服务队”携带着宣传单页和展板，活跃在昭慧广场。志愿者们热情发放防骗宣传页，并结合本地真实案例，耐心讲解“冒充公检法”“网络贷款”等诈骗类型的防范要点。

　　同步进行的，鄠邑分公司祖庵支局志愿者联合蒋村派出所，在柳泉口村开展反诈宣传。志愿者邓磊手持宣传册，向村民详解：“诈骗分子常假扮快递员，谎称包裹丢失，诱导您点击链接填写银行卡信息。”这种针对最新骗术、结合生活场景的讲解，让反诈知识更易理解、更易传播。

　　技术筑牢反诈屏障 精准拦截护安全

　　除了扩大宣传覆盖面，西安移动更进一步构建了坚实的技术反诈防线。据统计，今年以来，西安移动已监测并处置高危号码约3000余个，拦截垃圾短信12000余条；持续开展打击电信诈骗设备专项行动（“打猫”行动），积极配合公安部门捣毁利用GOIP/VOIP设备实施诈骗的窝点20余个，收缴“固话猫”等作案设备30余台，协助抓获嫌疑人30余名，从源头和技术层面全力保障人民群众的信息和财产安全。

　　从营业厅的“面对面”讲解，到社区街头的“零距离”宣教，再到后台系统的“智能化”拦截，西安移动构建起“宣传+技术”“线上+线下”的全方位反诈体系。这一系列举措有力打击了电信网络诈骗犯罪活动，有效压降了相关案件发案风险，并在全社会营造出“全民反诈、人人参与”的浓厚氛围。未来，西安移动将持续完善技术防控体系，丰富宣传教育形式，不断织密防护网络，与社会各界携手并肩，共同捍卫用户财产安全，维护清朗通信环境，为建设更高水平的平安西安贡献力量。（通讯员：汪静宜 巨雅欣）

编辑：张芬