用心服务客户 “匠”铸优质口碑——探访陕西联通服务明星纪实

　　近日，中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出的“联通好服务 用心为客户”为民承诺活动“优质服务窗口”第三方评估正式开启，以此激励联通各服务窗口坚守质量准则，追求卓越，向社会各界展现联通的高品质服务。

　　11月16日受邀媒体跟随评审专家一行来到了陕西联通，亲身体验一线服务明星们的专业服务，零距离观察他们的工作日常，深入感受他们的服务热情和专业素养。

　　服务暖心，传递对每一位客户的关怀

　　第一站一行人来到了西安联通土门营业厅，统一着装、面带微笑的营业员，主动向前问候着每一位进厅的客户，大家瞬间感受到了温馨舒适的服务氛围。

　　营业厅内的布局展现着匠心独运的智慧，区域划分清晰而精致。业务办理区、休息区以及客户体验区，各自承担着不同的角色，满足客户多元化的需求。“爱心驿站”、“爱心专柜”、“爱心专座”、“老年人优先”、“无障碍通道”、“小心地滑”等温馨指引，还为用户准备了老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片、充电宝、雨伞等便民物品，老年用户上门服务，处处体现出了联通的“暖心服务”。

　　一位保洁大姐走进营业厅，连连称赞道，“土门营业厅就是我们的家，我们在这里可以休息、喝水，热饭，样样俱全,太贴心了!”

　　经过了解，营业厅还积极开展各种形式的公益活动，深入社区、敬老院，当天营业厅正在开展以“智慧助老、科技助老”为主题的助老活动，真正做到了对老年人的关心关爱。

　　土门营业厅以无微不至的暖心服务，赢得了客户的广泛好评，使联通“近悦远来”的服务口碑在社会上深入人心，得到了广泛的认可和赞誉。

　　团结实干，争取每一位客户的满意

　　第二站，一行人来到了省投诉处理2班窗口。“您好，您的问题已解决，以后有问题您随时找我”、“您好，您别着急，我马上帮您处理”......还没走进办公场所，就听见了一句句温馨的话语。尽管是电话沟通，依然能看到每个人都面带着微笑，用心倾听每一位用户的需求，细致解答每一个疑问，让用户感受到了她们的真切和贴心服务。

　　据了解，省投诉处理2班一直以“团结创新、真抓实干”作为工作目标，秉持着“微笑多一点、理解多一点、主动多一点、耐心多一点、委屈忍一点、效率高一点”的行事准则，全心全意地服务用户。为提升团队专业水平，不仅做到事前组织，事中温故，事后考核，还日常不断搜集员工痛点及差错率较高的业务，开展专项培训。

　　凭借至真至诚服务态度，班组与用户建立了良好的关系，每月服务用户数高达2万户，客户满意率超过90%，在赢得用户认可的同时，也为联通赢得了良好的口碑。

　　通过实地走访陕西联通土门营业厅和省投诉处理2班，大家了解了联通五大窗口服务内容和服务承诺，体验联通贴心周到、高效便捷的窗口服务，并亲眼见证了联通全体工作人员是如何践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。

　　高品质服务是中国联通的核心竞争力，相信陕西联通会继续秉持“联通好服务，用心为客户”的理念，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、便捷的通信服务，助力联通实现高品质发展!

编辑：张芬