苹果被同行远远甩开：投诉处理率不足5%

智能穿戴中关村在线 2023-10-09 11:06:20

[摘要]10月8日，全球知名科技公司手机业务投诉数据对比情况公布，苹果在一项数据统计中被其他厂商远远甩开，位居末位。

　　10月8日，全球知名科技公司手机业务投诉数据对比情况公布，苹果在一项数据统计中被其他厂商远远甩开，位居末位。根据黑猫大数据中心发布的数据，三星、华为、苹果三家在全球领先手机厂商中口碑各异，投诉处理率分别为100%、95%、4.97%。黑猫大数据中心整理了截至2023年10月8日企业在黑猫投诉平台的投诉处理数据，并制作了一张对比图。对比图显示，苹果的投诉处理率仅4.97%，远低于三星和华为。事实上，尽管三星的投诉总量最少且只有苹果和华为的零头，但这也与三星在国内的销量较少有关。投诉处理率体现了厂商对消费者投诉的重视程度。在这方面，华为和三星的处理率均为100%，意味着所有的投诉无论是否最终能够得到有效解决，至少厂商给出了相应的回复。然而，苹果的处理率仅为4.97%，这意味着有超过95%的投诉苹果都置之不理。此次数据对比结果犹如天差地别，让人难以接受。希望苹果能正视消费者的问题，加强与用户的沟通和互动，提升品牌口碑。