陕西西安联通营业窗口标准化服务再升级

近日，由陕西西安联通设计制作的《中国联通西安市分公司营业厅服务规范手册》配送至各自有营业厅，帮助员工更好地掌握中国联通高品质服务标准。

《手册》内容包括营业厅厅堂环境设施、员工形象标准、员工行为标准、服务“七步曲”、员工“五声服务”标准话术等方面，直观地展示从服务前准备、服务过程至服务结束的全流程，用于统一各项规定和操作流程，指导营业员开展各项日常工作。

下一步， 陕西西安联通将不定期检查各营业厅针对《手册》内容落地执行情况，提升客户感知，推进营业窗口服务能力和服务质量再上新台阶

编辑：张芬