以用户为中心国美进入全场景消费时代

国美华商网 2021-07-21 13:51:59

[摘要]今年国美“真快乐”平台积极构建了全场景的消费零售生态，成为了一项“人无我有”的稀缺能力。

　　在新零售时代，随着移动互联网、数字化信息、IoT物联网等技术的融合应用，不断重构着“人货场”三者的关系。简单地说，新零售企业必须以“货”为核心，围绕“场”去布局，吸引“人”到“场”去买“货”，才能实现商品销售的全栈价值挖掘。

　　在这一点上，今年国美“真快乐”平台积极构建了全场景的消费零售生态，成为了一项“人无我有”的稀缺能力。

　　体验式消费场景不断升级

　　2017年末，国美启动“家·生活”战略，其核心在于围绕厨空间、舒适家、酒水、定制、百货等多重业态，实现从家电消费向家庭生活场景的延伸。那一年，消费者来到国美“家·生活”体验馆享受全屋智能家电的便捷，在游戏区、烹饪区、休闲区尽情释放工作与生活压力，俨然成为了一种另类时髦。根据国美实施“家·生活”战略后的首个业绩报告显示，国美家庭整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长110%，国美家庭整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长110%，这也为国美加速推进“家·生活”战略注入了信心。

　　如今回头看“家·生活”的第一阶段，本质就是通过国美发挥全国矩阵的门店优势，以重新装修或全面改造的方式，实现对体验式消费场景的全方位升级，也抓住了当时90后普遍成家立业，对智能厨具等全屋智能产品天然的消费刚需。如今两年过去了，很多人想要买智能橱柜等产品，首先会想到国美。

　　在2020年下旬，国美通过强大的供应链整合能力，将贩售的核心品类从家电延展到食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目，并通过线上“真快乐”与线下“国美家”双平台协同实现了全场景融合。最有代表性的，就是遍布全国的3400多家国美门店，均通过“一店一页”完成了线上平移，消费者线上下单购买数码3C或小家电，总能优先从距离最近的国美门店发出，最快30分钟就能拿到。

　　而在全民看直播时代，“真快乐”平台还通过“买遍中国”、“BOSS价到”、“足球真快乐”等新颖的超级直播，与年轻群体保持了高频次的交互与高强度的黏性。同时，利用社群与直播相结合的方式探索社交型电商、内容型电商的变现闭环，快速向周边3-5公里社群进行辐射，实现了对用户消费需求的快速响应。

　　娱乐化消费场景不断下沉

　　根据CBNData发起的《2021年轻人消费行为大调查》，其中95后占比35%，女性用户占比64%、一线城市消费者占比47.8%，场景本地化无疑成为了零售平台获客的新入口。“真快乐”趁着618全民购物狂欢的契机，在北京、成都、重庆、武汉、南京等多个大城市掀起了“快乐ZAO城”市集活动，根据各地文化特色搭建主题迥异的各式ZAO动站，实现了娱乐化场景的下沉。

　　年轻人不仅可以在这里尽情舞动、一展歌喉、组队游戏等，甚至还可以穿上美美的汉服在现场拍照打Call。在“真快乐”为年轻人构建的线下欢乐场中，志同道合的年轻人会达成相互认同，说着那些只有自己人才听得懂的“黑话”，分享着吃喝玩乐购的知识和经验，成为了兴趣共同体。

　　对“真快乐”而言，线下场景不仅是消费的触点，更是快乐的支点。尤其是当线下场景的主要职能转向“体验”后，谁能通过实体进行更多的场景化拓展，谁就能在未来竞争中脱颖而出。在今年618期间，“真快乐”平台全网DAU迎来了历史性突破，不仅同比去年大幅增长189.11%，新增访客量更同比去年暴增114.32%，总占比达到了78.83%。