西安联通多措并举落实“科技助老”银龄关爱活动

　　西安联通深入贯彻落实“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，践行“以人民为中心”的发展理念，在人口老龄化与社会“数字化”的双重形势下，持续开展“科技助老”银龄关爱活动，着力解决银龄用户的“急难愁盼”问题，为老年群体用户跨越“数字鸿沟”提供更周全、更贴心的服务。

　　多措并举构建高品质“银龄”专享服务。一是依托基层联通网点在营业厅举办适老活动的要求，设立和完善营业厅无障碍设施并配备指引标识，为老年客户优先提供服务;二是增设老年人爱心专柜，为老年人配备老花镜、血压仪等助老设施，于细微处暖人心;三是派专人全程协助不会使用智能手机的老年用户，为他们提供一站式服务;四是针对身体不适、不便出行的老人，主动上门提供服务，零距离地为老年客户解决燃眉之急。

　　“智慧助老服务体验中心”再拓展。2022年，西安联通授牌23家“智慧助老服务体验中心”，今年计划拓展至39家。智慧助老服务体验中心配备党员先锋服务岗，由营业厅经理或业务骨干担任，定期举办讲座、培训智能终端应用、引导老人体验智能家居/VR等数字设备，主动为老人讲解线上预约挂号、视频聊天、扫码支付等生活小常识，切实为老年群体提供更便捷、更温馨、更高效的优质服务。

　　推出适老宜老通信产品、完善APP应用功能，满足个性化需求。西安联通针对个性化需求推出专享通信产品：孝心卡可以实现子女提前录制关爱语音、定时语音呼叫、实时查询父母活动范围、诈骗电话及风险网站拦截等功能;畅听卡可以实现语音和文字的实时转化、帮助听障老人无障碍通话;银龄卡可以实现老人间通话免费、专属应用免流量等功能;联通看家等老年人居家看护智能产品, 可实现一键回看，让子女的陪伴不再缺席。 2022年，西安联通共服务3.5万户老年用户，为他们办理了各类适老宜老通信产品。同时，中国联通APP数字化系统功能迭代更新，推出老年用户“关怀版”，可根据用户年龄信息自动提示切换至“关怀模式”，页面更简洁，核心基本功能一览无遗，字体也比普通版本放大多倍，老年人可轻松完成余量查询、话费充值等服务。“关怀模式”还提供了手机使用技巧、防诈骗知识等快讯专区，通过视频、图文形式，让老年人及时获取到与生活息息相关的内容，并不断迭代更新，还可一键切换至语音播报，查询缴费也能清晰“听见”。

“科技助老”公益活动助力老年人融入“数字”时代。西安联通在全市各大营业厅开展多场次、多形式的“科技助老，联通美好”活动及专题讲座，2022年，各营业厅共邀约老年人进厅开展银龄大讲堂270余场，发放讲解单页20000余份，手把手教他们如何通过联通APP话费查询、缴费， 如何通过微信、支付宝进行电子支付，如何使用微信扫健康码、医保电子卡、清理手机内存等智能手机使用方法，通过全方位开展适老化暖心服务，切实助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　反诈宣传，帮助老年人远离骚扰与诈骗。为体现企业人文关怀，推动“智慧助老”、“互联网适老化”服务有效落地，西安联通深入社区帮老年人下载反诈APP，耐心讲解防诈案例，教他们如何有效防范诈骗，保障自己的财产安全。每一个社区活动现场，都有不少老人表示，也想紧跟时代潮流，拉近与儿孙的距离，联通员工耐心地为他们答疑解惑，聚焦老年人关注的热点问题，帮助他们更好地融入数字化新生活，在社会关注“科技助老”银龄关爱活动中的展现了央企担当，获得了用户一致好评。

　　ITV平台搭载老年模式，将“适老敬老”落到实处。西安联通始终不忘“人民邮电为人民”的初心，在精神层面不断提升老人用户幸福感。一是在现有ITV平台上搭载了老年模式，放大字体、简化操作界面，提升更多老人用户的阅读体验;二是设置“免费专区”，为追剧的老人提供免费的电视剧、电影版块;三是打造特色戏曲版块，涵盖全国各地的优质曲目，实现国粹的大屏享受;四是设置广场舞版块，提供多种类型的广场舞视频，丰富老人的娱乐生活。下一步，西安联通将逐步开发IPTV适老化建设，让老年人敢用、想用、能用、会用联通产品。

　　2023年，西安联通将充分发挥央企担当和使命，践行为民服务初心，坚持传统服务方式与信息化服务创新并行，持续推出不同形式的适老化服务举措，为老年人群体提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，用实际行动践行“百倍用心，十分满意”的服务目标，让老年人共享便利数字生活。(通讯员：王向妮）

编辑：张芬