创心服务 联通你我——榆林靖边营业厅为民服务 践行匠心承诺

　　在陕西榆林联通有这样一直队伍，她们秉持“客户满意”的服务宗旨，提供全方位多层次的个性化服务，以专业、真诚、用心的服务态度，给每一位客户带来优质的服务体验。

　　她们牢记心中的责任与使命，始终坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，积极响应客户需求，把客户的“急难愁盼”当成自己的事，用实际行动诠释联通高品质服务。她们相继荣获榆林联通优秀班组、年度服务标兵、青年文明标兵等荣誉，她们就是榆林联通服务之星团队、榆林联通靖边县人民路营业厅。

　　榆林联通靖边县人民路营业厅位于榆林靖边县人民路主干道，该厅承担着靖边县城区周边近30万客户的业务和服务工作，是一个集业务受理、投诉接待、终端销售、智慧家庭体验等功能于一体的综合营销服务平台，自2005年营业厅成立以来，每天坚持利用晨会时间开展职业道德、服务礼仪和业务操作等方面的培训，不定期开展厅内业务竞赛及岗位练功比赛，不断提高自身的服务能力，确保让每位员工每天都能以主动、热情、真诚的心态服务好每一位客户。她们深知“客户的事情就是最大的事情”，无论你何时踏入营业厅，总能看到他们亲切自然的微笑、听到她们文明礼貌的服务用语，感受到她们热情周到的优质服务。

　　尊老助老暖人心

　　为全面助力老年人跨越数字鸿沟，榆林联通靖边县人民路营业厅率先提出了“服务向前延伸一步”的服务理念，并对营业厅重新进行了布局改造，设立了爱心专席，主动为行动不便的老年人提供优先办理服务，切实为老年人营造了一个舒心的业务咨询、办理环境。同时还主动走进社区、广场、养老院等区域，解决老年人智能产品使用困难问题、宣讲反诈知识等，全面提供“一站式服务”。目前，帮助服务老人有千余名，用实际行动携手老年人跨越数字鸿沟。

　　疫不容辞勇当先

　　今年10月，靖边县在城区静默的状态下，所有营业场所都暂停营业，但是她们的服务脚步却没有停歇，营业厅结合实际情况迅速开通了业务咨询专线，以电话方式与客户架起了沟通的桥梁，耐心给客户讲解中国联通APP业务办理流程，实现客户足不出户就可在线办理业务。同时，营业厅还不定期的开展了抖音直播，更直观的解决客户在家学习、办公、娱乐时遇到的各类疑难问题，让每一位客户感受到有温度的服务。

　　服务无止境、满意无终点。我们相信榆林联通靖边县人民路营业厅将继续以“敬业、协作、创优、奉献”的精神风貌，以榆林联通“严实精细快”的工作作风，继续诠释着为全心全意为客户服务的初心使命，用实际行动践行央企责任担当，在数字新时代赓续联通新力量!

编辑：齐少恒