送装一体助力“真快乐”国美CFO方巍：物流将多元化发展

　　转眼间6月又要过去了，今年618年中大促宣告收官。经过多年电商大促的实战演练，物流配送这条“生命线”，也在曲折发展中不断实现提速发展。

　　根据国家邮政局数据显示，2021年“618”活动期间，全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%，与2019年同期相比增长84.16%。最高日处理量超过4亿件，同比增长11.66%，与2019年同期相比增长67%，比日常处理量高出25.86%。

　　快递数量在不断提升，物流效率依然稳步提高，但大型家电的配送与安装显然更考验物流平台实力。由于其体积大、需要专业人士安装的特殊性，不少商品不仅需要3-5天的“异地调货”，还会因为家电送货和安装人员的“割裂”，导致两次入户的情况发生，影响消费体验。

　　这就需要平台彻底打通售前、售中到售后服务的全生命链条，打造专业的送装队伍和后服队伍。在618电商大促物流资源挤兑的情况下，深耕零售业34年的国美依然表现抢眼，当天送当天安装的“国美速度”再度成为业界标杆。

　　物流网格升级 仓配能力提速

　　近日，国美零售(00493)CFO方巍在采访中透露，618期间“真快乐”全网DAU(日活跃用户数量)，同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%，支付人数也创下新高。不仅如此，平台GMV环比也有较大提升，于4、5、6月期间呈现环比不断提升的过程。

　　最新的数据显示，目前国美零售线上线下会员数已达2-2.5亿，月活由过去的3000-4000万，增长至当前的5000万左右，预计于年底有望突破6000万大关。日活方面现已突破百万，达到200-300万水平。在2019年完成数字化、2020年经历了疫情大考后，国美零售在2021年呈现出大发展趋势。

　　方巍表示，近几个月来国美零售在线上GMV、DAU均呈现出了三位数的增长态势，线下也因数字化发展实现了客单价和精准度显著提升。这同时意味着，国美的物流实力经住了严苛的考验。

　　物流运输的起点在于仓储。与传统电商选用第三方物流的模式不同，国美遍布全国的RDC中央仓构建了覆盖度广、调配灵活的物流网格，始终保持着在城市内重大件宅配领域的领先地位。

　　目前，国美物流服务平台已经完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造，并拥有500万平方米覆盖全国的物流网络，配合国美生态体系内的安迅物流，内部商品周转效率大幅提升。

　　为应对本次618大促的挑战，国美依据大数据平台，分析用户习惯，提前将商品配送至中央仓(RDC)，再依托中央仓(RDC)和前置仓(FDC)涉外供应链云仓系统，及时响应和调拨商品，同时在终端系统上匹配配送与安装运能，为今年的 618大促商品配送装服务提振加速。

　　得益于遍布全国主要城市的中央仓，国美在收到用户订单信息后，就能根据“就近”原则从本地大仓进行发货。倘若因大促订单量激增导致本地仓缺货，能够第一时间从距离最近的“异地大仓”快速调货，缩短商品流通路径，减少用户的收货时间。

　　一系列优化下，国美仓内空间较去年同期增长近50%，人员储备增幅达30%，车辆运能提升至平时的1.8倍。与此同时，国美还延长了出入库操作时长，提升当日出库率，出库清零率超过90%，配送及时率提升30%。

　　此外，国美还采取了充分的应急准备，包括成立应急响应小组，处理客户临时、突发事件及需求;做好疫情防控期间的园区、仓库、人员、车辆、货物等消杀工作的预案，避免意外造成用户收货延误的突发情况。

　　数字赋能门店变身“前置仓” “闪店送”半小时达

　　早在2014年，国美“送装同步”服务就在全国200多个城市实施，进入“家·生活”战略第二阶段后，国美逐渐推动零售行业将家电送货、安装与调试作为统一规范服务，坚守“用户至上”理念，不断提升服务标准。

　　伴随着“真快乐”APP的上线，国美也正在从传统的家电零售领域，转向更广阔的家生活全品类零售服务。食品酒水、美妆个护、衣裤鞋帽、3C数码等小件商品在“真快乐”平台上占据的比重不断增加，成为消费者升级美好生活的重要助力。

　　除了担负起核心调度工作的“中央仓”，得益于国美遍及全国500多座城市的3400余家门店实现“一店一页” 数字化转型，“真快乐” 可以最大化利用国美现有线下门店资源，改造成物流“前置仓”，其中数码3C、小家电可享“闪店送”服务，辐射周边3-5公里范围区域。

　　“真快乐”购物平台在接收到客户目的地信息后，可自动匹配就近门店的“闪店送”产品，客户下单后，系统自动派单给店员或骑手，同时支持骑手抢单，继而实现了短至30分钟的急速配送服务。未来，国美还计划围绕居民社区3-5公里辐射范围增设大量社区共享提货点，进一步提升配送时效和辐射范围。

　　基于大数据&云平台的人工智能算法， “真快乐”还可对消费者喜爱或复购率高的爆款商品进行甄选，提前向供应商进行大批量集中采购，既降低采购单价，又确保货源充足，避免了热销商品“供不应求”的尴尬问题。

　　在这一过程中，国美零售将供应链全面开放，同时对物流服务也进行了多角度的开放，全国仓、城市仓、店面仓均向外部进行了全面开放，通过与外部合作伙伴之间的战略合作实现流量的进一步拓展。其中，国美将自身定义为BBC系统，即一套带着供应链的线上线下运营模式的解决方案。国美与京东、拼多多之间深度战略合作就是如此。

　　方巍表示，目前国美旗下的安迅物流也在进一步拓展小件、冷链运输能力，以支撑公司未来的多元化发展。除了维持中大件商品配送的自身优势外，将会继续优化快送解决方案，在快速配送的基础上着力打造准时达，同时加大第三方业务的拓展，为更多品牌提供物流服务。

　　进入“家·生活”战略第二阶段的国美，以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”为指导，构筑线上线下双平台，同时与供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台形成六大零售生态闭环。

　　作为生态闭环中不可或缺的重要一环，供应链平台和物流平台也是国美“送装同步”服务和“闪店送”服务得以高效实现的根本支柱。被智慧数字化强势赋能后，新国美建立起了一套高效流通的数字化解决方案，同时，也在大数据精算、自动匹配、智能派单、信息可视化等方面呈现出满满的科技亮点。

　　经历了又一次电商大促的“考验”， “真快乐”显然承受住了用户和快递数量激增的考验，并稳固形成以预约“准时达”为经营特色;以“闪店送”为优势;以快送为基本能力;送装同步;提供快速、准时、便捷的物流及送装一体化服务，不断提升物流和优质服务能力，在供应链与物流平台的协同赋能下，为消费者带来新零售时代更便捷、智慧的购物体验。

　　国美“家·生活”战略第二阶段是一个平台开放的过程，也是一个打造低成本、高效率消费平台的过程，更高效地为用户提供更具性价比的优质服务，始终是国美努力的方向。

编辑：齐少恒