华商报&国美 聚焦“新格局下的城市消费升级”

　　后疫情时代，作为中国电商市场的重要战场，今年的618大促的市场竞争似乎更加激烈。电商平台期望再创佳绩，提振消费信心，消费者也期待能真正“薅一波羊毛”。零售行业硝烟四起，各平台营销玩法层出不穷，流量争夺竞争激烈…….随着618号角的吹响，企业又将如何决胜这片红海战场?

　　6月15日， “真快乐”联合华商报在西安举行以“打破行业困局 赋能城市升级”为主题的线下主题沙龙交流活动，邀请西安电子商务协会会长赵其森、西安商业联合会会长/西安方欣集团董事长杨新赞、西安连锁经营协会代会长杨俊峰、陕西省连锁经营协会秘书长陈树伟、陕西省电子电器维修协会萧友明、国美西北大区总经理党小兵、西安国花瓷品牌运营有限公司董事长孙士淮、美的空调陕西中心董事长王小宁共聚一堂，探讨新零售新机遇与新零售赋能西安经济未来发展方向。

　　电商套路知多少 本地电商行业面临困局

　　西安作为西北地区的门户城市，自古以来就是商贸流通的重要区域枢纽，在古代丝绸之路的贸易往来中扮演着不可或缺的角色，更是如今“一带一路”战略的重要节点。有数据显示，西安曾是2020年度《中国零售20城》报告中唯一上榜的西北城市，撑起了陕西乃至西北消费极点。

　　西安商业联合会会长杨俊峰表示，实体商业和电商发展趋势的问题已经讨论了很多年了，这期间双方的界限越来越模糊。现阶段总结起来，“与时俱进、守正创新、合作共赢、一企一策、因地制宜”，成就了西安“中国商业魅力城市”第四名的成就。

　　此外，随着消费的不断升级，越来越多的年轻群体进入需求优先、品质优先的阶段，亟需激发年轻人消费兴趣的零售新形势入局。对此，国美西北大区总经理、陕西分公司总经理党小兵表示：当下，国美进入“家·生活”战略第二阶段，将发展中国心立足平台化，以实现线上线下双平台的互相精准赋能，并以此形成国美生态圈。对于消费者来说， “真快乐”通过年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化组合拳玩法，又于行业率先开创了全程真人视频导购服务先河，通过真选低价，娱乐化玩法和活动，“真快乐”APP让用户全程畅享娱乐买、分享乐的快乐购物体验。

　　事实上，虽然移动互联网的兴起改变了用户消费时的需求和行为路径，线上不过是消费场景之一。西安连锁经营协会代会长杨俊峰表示，电商和实体商业界限越来越模糊。同时实体商业的体验感、旅游功能、社交功能是无法替代的。

　　供应链优势赋能 缔造618“真低价”法门

　　今年的618有着特殊背景。消费者在消费领域消费能力的提升和消费产业的提升的双重利好作用下，给予了各商家充分的发展机会。特别是疫情后家庭需求的增长，促使着消费品在更新迭代和质量上的提高。美的空调陕西中心董事长王小宁表示，现阶段对产品的追求便是“智慧家电使生活更美丽”，在产品研发过程中强调舒适、便利、智能、健康化。

　　作为线下起家的零售巨头，国美要为消费者提供服务的最后一公里，通过升级“真快乐”APP，实现线上线下的真融合，在下沉渠道和产业体验上做到更好的提升。

　　国美目前在全国已拥有3400多家门店，并计划在未来18个月以自营及加盟形式扩张至6000家。通过“一店一页”、“视频导购”等数字化升级，以“真快乐”平台为牵引，实现了线上线下深度融合，依托线上线下双平台联动和供应链平台的系统集约优势，可显著提升商家在国美零售的流通运营效率。

　　另外，面对西安的辐射范围覆盖我国整个西北地区，地域广阔，物流配套设施相较东部地区落差较大，在此背景下，下沉市场的布局尤为重要。目前，国美在西北的布局已经十分广泛，其中陕西新零售店46家，新疆43家、青海12家、甘肃41家。对于加盟国美的当地老板来说，“合伙人模式”是他们选择加盟国美更为重要的原因。国美与加盟商的合作模式是利他的合伙人模式，二者结成命运共同体，共赢互生。在前端国美不仅将新零售店等同于直营店进行经营和管理，在后端国美也使新零售店可共享其库存与配送能力。

　　平台、场景、技术 成就城市消费

　　党小兵表示，互联网上有一个概念叫占用消费者时间，你占用了消费者时间越多，就越有机会，“真快乐”APP，搭建的是一个娱乐化场景、让消费者沉浸其中，娱乐买和娱乐购。

　　对于消费者而言，在这种娱乐化的场景下可以实现尝试性消费，当然，最重要的是平台和消费者之间建立了一种新的黏性和关系。所以说消费升级，并不是纯粹一味地去给用户卖商品，而是通过一种新的场景搭建(比如娱乐化的过程)来实现平台的价值。因此，消费场景的搭建非常重要，有一种营销理念叫做故事经济学，其实也是一种消费场景的互换，企业利用互联网工具，利用自有平台搭建让用户产生信任感。

　　陕西连锁经营协会陈树伟最后表示，新零售未来一定是星辰大海，实体商业在主动拥抱互联网，未来，社区电商、网络平台、大数据，包括金融供应链以及线下渠道，这些都可以产生价值，这也是未来新零售的趋势。最后改变商业格局的将会是技术，技术核心还是数据，通过云计算、物联网，包括5G技术以及更多的应用，让技术更好地融入商业消费场景之中，从而进一步赋能城市发展。

       沙龙期间，国美西北大区、陕西区域分公司总经理党小兵表示，场景化、内容化的直播带货和线上线下融合的娱乐化营销是当下陕西国美的解决之道。在西安、北京、成都、武汉、南京等全国9城掀起“快乐ZAO城”市集热潮，活动即日起一直持续到6月20日，覆盖美食、交换、直播、潮玩、快乐多个领域，沉浸式体验空间，还有各路网红达人直播打卡，满足吃喝玩乐嗨的一站式需求。我们现在做的事情就是，用我们的工具做好和消费者的粘性，消费升级。通过这个过程，实现平台的价值，实现美好生活的期待!

编辑：齐少恒