立足“最高标准、最严落实、最快响应”　陕西电信全力推进十四运会服务保障工作

　　随着第十四届全运会(下称“十四运会”)的日益临近，通信及综合信息化服务工作也在有条不紊加速推进。陕西电信作为十四运会官方合作伙伴，以高度的政治站位，肩负起千钧重担，梳理工作任务、聚焦目标清单、明确工作路径，为十四运会量身定制了详细的服务保障体系，力求“最高标准、最严落实、最快响应”，全力以赴确保高质量完成信息化项目交付。

　　一是以客户为中心强化高效服务组织。陕西电信高度重视本次保障工作，第一时间成立了十四运会服务工作领导小组，下设客户服务、支撑交付、网络保障、营销宣传四个工作专班，各专班之间分工明确，高效协同。领导小组负责承接各项工作部署，研究决策相关重大事项，统筹推进各项服务和保障工作;工作专班办公室负责组织各工作专班落实工作任务;各工作专班具体负责一点对接十四运组委会，高标准提供信息化服务，做好通信与网络信息安全保障、市场营销宣传策划及实施等工作。

　　二是以客户需求为牵引深化工作机制。制定“一单、两表、三个一”，建立“一单清”制度，以客户需求贯穿工作流程始终。“三个一”是指每日早会、晚会、日报，每周专班例会、工作通报、客户报告，每月月度任务复盘、业务热点聚焦、客户专题汇报，每季度及时部署、推进主要任务清单表、岗位任务清单表，客户活动等。省、市、通服同频共振，九地市应用“一图、两表、三个一”工具方法，细化工作方案同步部署，同步推进。省市工作专班按专业条线，各自纵向一体化运营管理，协同作战。省公司还提供驻会服务，及时响应客户需求，成为客户与工作专班的纽带。

　　三是以专业化服务能力细化重点任务落实。省公司将工作图表化，根据关键任务、重点任务等制定主要任务清单表，并明确任务完成时间。目前四个工作专班共19项主要任务，其中关键任务11项。以网络保障专班为例，关键任务包括制定“两案”：十四运会通信与网络信息安全保障方案、65场馆一馆一册通信保障方案，制定“一表”：十四运会保障联络表，详细到每个场馆、每个专业、每个保障人员。

　　四是以高效完成任务为目标优化激励体系。从荣誉激励、成长激励和贡献激励等方面采取多种激励，对十四运会工作中勇于担当、贡献突出的单位或个人，给予奖励。

　　百年央企践行使命，整装待发踏上新征程。中国电信陕西公司以高度的责任担当，高效的联动协同，体系化的组织保障，一体化的信息服务，为十四运会的召开保驾护航，以优异成绩向中国共产党成立100周年献礼!

编辑：齐少恒