国美：用好“加减乘除” 促进增效提质

　　对于零售业而言，跑马圈地的时代已经终结。2021年，零售业如何实现更高质量，高效率可持续的发展?对此，深耕零售34年的国美，多措并举，战略转型布局新业务、优化供应链，降本增效提升平台运营效率、打通线上线下双平台实现乘数级效应、深挖用户需求，消除用户痛点，推动供应链运营提效升级，国美巧用加减乘除法，交出了一张开年特色答卷。

　　加创新布局：打响娱乐化大战 让“娱乐购”常态化

　　新消费环境下，消费者已不再满足于单纯的供需关系，而对美好品质生活、服务质量、购物体验有了更多要求，基于此，国美“真快乐”APP应运而生，也宣告新国美的娱乐化战略全面开启。

　　目前，“真快乐”平台用娱乐化营销策略，创新的“抢-拼-ZAO”玩法，推出娱乐卖、娱乐买、分享乐的经营模式，升级娱乐化购物体验，并形成了一个集合真选、本地生活服务、九九会员、娱乐直播、门店等多个频道于一体的综合型快乐购物平台，既实现各个频道独立发展，又以会员机制形成底层的互通互融。

　　自1月12日“真快乐”APP面世以来，先后推出“快乐ZAO集”超级年货节、宠粉节、“约惠情人节”、“春节不打烊”和“嗨Five黑伍”大促等活动，以及ZAO动团抽特斯拉使用权、抢飞天茅台等娱乐化活动，带来全民开ZAO，使得“娱乐购”在“真快乐”APP上变成了常态化。

　　据报道，仅3月1日-16日，国美“黑伍”大促期间，“真快乐”平台全网GMV环比提升176%，单日UV最高值比2月单日最高UV提升196%，平台SKU数量比2月底提升30%。也证明了国美娱乐化战略开年布局的正确性和可行性。

　　减运营成本：提效率降成本 国美定下3个8%的目标

　　2021年，开年之初，国美曾定下2大年度经营关键指标，其中一个就是“提效率降成本”。为此，国美还定下了2021年要带领厂商实现三个8%的目标。即借助双平台的精准赋能，通过与厂商伙伴一起努力，将整体渠道运营成本费率降低8%，将国美零售自身的综合运营费率降低8%，将顾客的实际购物价格平均降低8%。

　　目前，国美已完成线上线下数字化改造升级，构建了线上“真快乐”平台、线下展示体验+生活服务平台的“双平台”格局。除线上线下“双平台”外，国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。

　　据悉，依托双平台和供应链的系统集约优势，商家在国美零售的流通运营效率将显著提升，广大商家目前线上、线下分隔的两套成本投入，在国美的双平台生态环境下，能节约成双平台一体化的一套成本投入。同时，国美真选将开放供应链的拓展和强化，为更多合作伙伴提供释放潜力的平台与窗口。

　　长远来说，国美着力打造线上线下双平台，深挖供应链服务链价值，其最终目的都是为了打造出一个更健康、更开放、更具价值潜力的生态圈，让生态圈内的平台、商家、消费者等共同获益，实现多方共赢。

　　乘数字东风：线上线下精准赋能 数字化激活新篇章

　　自从2020年8月启动“家·生活”战略第二阶段的延展和升级以来，国美的双平台战略，真正实现了线上线下的精准赋能，融合互补，重新定义了O2O。“社群+直播”“一店一页”等线上运营模式,从产品到价格,从销售到售后,为用户提供了一系列升级的体验。

　　尤其国美独具特色的两大直播模式，更成为激活线上线下平台的纽带。已经走过14站的“买遍中国”巡回带货，每一站都引爆全国网友的消费热情。

　　除此，以国美员工自导自演的直播综艺秀，也因其接地气而受到追捧，尤其最近一系列超实惠的新疆棉制以及服装百货类产品都陆续出现在“真快乐”APP乃至各直播间。国美用实际行动支持新疆棉，支持国货，传递满满正能量。

　　以“买遍中国”巡回带货、“千人万店”直播等形式开源活水，以线上社群沉淀积累，依托线下10万员工直接触达用户，激活用户粘性的同时，也进一步带动国美零售业绩的直线上涨。

　　除用户痛点：8重真选+贴心服务 解决用户“真”痛点

　　物质生活的极大丰富，网购的兴起，消费者可选择性增多，但另一方面，平台多样性，商品的鱼龙混杂，却让很多消费者陷入了“选择困难”的境地，往往需要花费许多时间成本进行筛选和判断。

　　始终秉持着“人无我有、人有我优”经营理念的国美，打造了“8重真选”选品标准：全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选。这“8重真选”标准，层层筛选，确保筛选出拥有真材实料的产品。同时，国美基于34年深耕零售业的优势，通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，大大提升了用户决策时间和选品效率。

　　同时，国美还以“8重真选”为出发点，与中国商业联合会联合启动《零售买手选品规范》团体标准制定工作，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。

　　除了“真选”标准的进一步升级，消费者头痛的售后服务，国美也设计出了一整套解决方案。真选商品99天价保，家电7天无理由免费退换，生鲜百货等先退款后取件，小件最快30分钟上门的“闪店送”体验，“送装同步”、空调安装全年“十免”服务等为代表的行业最高服务标准，让越来越多消费者感受到了国美的贴心和用心。

　　可以说，从前期的严苛选品到“送-安-维，洁-保-换”的一站式售后服务、到家服务夯实提升，消费者在国美零售享受到了贴心全程服务、商品全生命周期服务。

　　黄光裕在《拼搏奋进 再攀高峰》的讲话中提到的:“新的一年，我们将迎来‘十四五’新开局，国家和行业进入高质量发展新阶段，这都是新时代赋予国美的新机遇和新责任。”他强调要“以质量更好、效益更高、竞争力更强的发展回馈社会，承担起企业应有的社会责任。”期待着国美打好“加、减、乘、除”这张王炸牌，在新赛道上不断乘风破浪，再攀高峰。

编辑：齐少恒