春来万物苏 国美奏响娱乐化零售春之三部曲

　　春分已过，万物萌动。进入了明媚的春天，一切都变得更加有声有色。在这个美好的春天，各行各业都在积蓄能量，蓬勃发展，尤其是零售业，也面临着全新的发展机遇。借助稳定和扩大消费的政策利好，乘着5G、物联网、大数据等技术的东风，零售行业也将迎风而起，展现出新的面貌。

　　春来万物苏，要想在春天开出蓬勃的生机，就要在冬天埋下一颗好种子。早在去年，国美就已做好准备，凭借对市场敏锐的洞察力，从消费者所需的角度出发，国美向“家·生活”战略第二阶段大刀阔斧的升级和创新，并于今年年初推出新物种——“真快乐”APP，以“真选;准时达、快送;娱乐卖、娱乐买、分享乐”为经营要素，正式进军娱乐化零售新赛道。从埋下种子到迎来春天，从破土萌芽到势不可挡，“真快乐”以强大的生命力，在这个春天奏响了自己的三部曲。

　　脚踏实地 仰望星空的梦想曲

　　普通的事情做到极致就是成功。譬如历经34年风雨动荡，始终坚守“国美，家美，生活美”初心的零售品牌国美，就一直致力于向消费者提供更好的商品和更好的服务，助力实现人民美好生活。

　　基于自身沉淀，在洞悉了行业线上线下壁垒森明、品质参差不齐、用户体验差的痛点后，国美快速确立新的用户思维、平台思维、科技思维和生态思维，构建以线上平台“真快乐”为主的双平台格局，打造自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈，同时打破边界，向全品类方向发展，开启了线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。

　　“真快乐”的顺利推出，恰恰是国美34年深耕零售业，沉淀下来的创新产物，而覆盖全国的超3000家线下门店、专业又充满激情的团队和强大的供应链优势，就是“真快乐”得以诞生的基石。正是有了这份深耕不辍，脚踏实地的行业坚持，得以让“真快乐”在娱乐化零售新赛道上，开启了属于自己的征途梦想曲。

　　稳健有力 振奋人心的进行曲

　　目标已明确，就要全力出击。作为面向年轻群体的购物新物种，“真快乐”一推出就大动作不断。

　　为了满足年轻群体对性价比的追求，“真快乐”将“真选低价”贯彻到底，通过大数据技术，以八重真选的选品逻辑，从多个维度筛选出最优质产品，通过与厂商深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户。而这些商品已实现全品类，覆盖用户生活的方方面面。近日，中国商业联合会还与国美零售联合制定《零售买手选品规范》团体标准，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。

　　服务体验上，“真快乐”着力打通“准时达、快送”，以其迅捷的物流优势成为消费者的购物首选，从物流服务平台中央仓到城市仓再到门店仓，在“真快乐”APP上购物速度有保证，购买3C数码、小家电还能享受最快30分钟送货上门的“闪店送”服务。同时，大家电“送装同步”继续保持行业领先。其中，在去年11.11推出空调安装“十免”升级服务后，刚刚结束的“黑伍”大促上，国美承诺并践行安装类产品0费用安装。此外，“真快乐”APP还推出了视频导购功能，实现真人在线及时服务，以专业的产品导购为消费者提供一对一服务。可以看出，国美的服务，一直在升级的路上。

　　回归到娱乐化，“真快乐”特有的“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法也是别树一帜，深受消费者欢迎。抢大额优惠券，抢秒杀商品;拼九九会员、拼优惠;ZAO动团抽特斯拉大奖，这些玩法把开心和快乐送到了年轻人的心坎上。

　　同时，“真快乐”深谙娱乐化、社交化之道，不断开启快乐升级，除了有千店万人直播，精彩短视频放送，还推出快乐达人挑战赛等活动，既好看、又好玩、更带货。刚刚结束的“嗨Five黑伍”大促期间，“真快乐”继续升级，推出150多场超级直播，员工亲自上阵，以极富综艺娱乐色彩的各品类直播，快速俘获一大批忠实粉丝。

　　满怀喜悦充满希望的圆舞曲

　　好的开始就是成功的一半。1月23日，“真快乐”APP抢先版正式运营，同步开启“快乐ZAO集”超级年货节，在牛年春节档，“真快乐”还推出宠粉节、“约惠情人节”和“春节不打烊”等活动。暖春3月，“真快乐”继续携手众多知名厂商，推出“嗨Five 黑伍”年度大促，以众多品类优质低价商品和服务，以及“抢-拼-ZAO”组合玩法掀起娱乐购物狂潮。

　　从数据来看，“真快乐”APP显现出不一般的强大实力和成长潜力。在1月到2月业绩全面爆发的基础上，“黑伍”业绩再创新高，仅3月1日至16日大促期间，“真快乐”平台全网GMV环比提升176%，单日UV最高值比2月单日最高UV提升196%，平台SKU数量比2月底提升30%。值得一提的是，“真快乐”APP非家电品类销量持续增长，酒水、百货类销量增长环比提升超过150%。此外，九九会员新增会员数量环比2月增长45%，续费率增长36%。喜人的数据象征国美娱乐化零售已打开新局面。

　　哈佛大学商学院教授迈克尔·波特曾指出，“在这个世界上从来就只有低技术的企业，却从没有低技术的行业。”在他看来，任何一家企业，只要能够使用世界级的技术和经验，去提高其生产率、去创新，去提供独一无二的产品和服务，那么，这家企业就能在任何行业、任何价值链段都具备竞争优势。国美正是这样，立足零售不断创新，把顾客做深做透、把服务做深做细、把品牌做大做亮，最终实现把文化做长做久，把企业做强做优。

　　正如黄光裕在今年元宵团拜会上呼吁的：“还不完美的我，有您挺!真快乐”，未来的道路，国美和“真快乐”有厂商伙伴和消费者的力挺，将日臻完美，行稳致远，国美的“春之舞曲”也将焕发新机，向着“18个月重回市场领先地位”不断进击。

编辑：齐少恒