自我革新“真快乐”APP迎战零售江湖

　　企业的自我革新，往往寓意要重新定位，全新出发。

　　1月12日，“真快乐”APP抢先版上线，一探究竟，原来是国美推出的一个娱乐化、社交化的零售平台，这里不止有真品质、超低价的全品类好物，更有“抢-拼-ZAO”等一系列娱乐玩法，在带给消费者真低价优惠时传递“快乐”理念。

　　“真快乐”基因初见端倪

　　一路走来，国美从最初的传统线下零售商，到进入“家·生活”战略的新阶段，国美一直在寻找新的支撑点。而区别于社交电商和传统电商，国美独辟蹊径，找到的答案是卡位娱乐化，推出新物种“真快乐”APP。

　　事实上，国美的一路转型升级也应对了零售行业的更新迭代历程。在传统线下零售时代，是“货-场-人”的时代，由于供给相对缺乏而需求相对过剩，因此“货”便成为了零售业的核心。而随着经济发展，商品逐渐丰富，“场”接着成为核心要素，占据黄金位置才能抢占先机。但在当下这个时期，“人”——消费者更注重个性化体验化，谁更贴近消费者，谁就能获得流量。

　　回头再看国美2020年这半年内的一系列动作，就都能够串联起来了：新年伊始，国美34周年庆就以“快乐发动”为主题进行大促，并发布快乐赛事，吸引了众多年轻人参与魔性起舞;在2020年12月初，国美还密集注册了多家新公司，包括哎呦喂、乐呵盒、真快乐等，公司名称都颇具“娱乐化”;而在国美联合央视举办的“买遍中国”直播中也经常营造“欢乐”的沉浸式场景直播氛围，不仅有各具地方风情特色的节目，还有康辉、撒贝宁、尼格买提、月亮姐姐等一众主持人诙谐幽默的主持现场，让用户享受全方位的视觉、听觉盛宴。

　　回顾这一年，国美已经在娱乐化零售的领域做了很多尝试，可见国美的娱乐化基因在“真快乐”APP上线之前就已存在。

　　那么，“真快乐”能够为用户带来什么?众所周知国美在34年间建立了非常强势的供应链体系，能够支撑其不断以真选低价应对市场，尤其是国美在2020年与京东、拼多多的合作后，更是在品类、流量、供应链和物流等方面都上了一个台阶。

　　而“真快乐”在继承了国美的这些优势和基因后，还增加升级了两项，一是高效便捷的视频导购服务。视频导购的出现，让消费者有了不同于以往从电商平台购物的体验。它开启了线上视频客服全程导购模式，不仅解放了用户的双手，也摆脱了文字咨询的尴尬和繁琐。视频导购，某种意义上可以看作是陪你逛街购物时的“闺蜜”，不但给你提供专业的导购服务，还有了逛街聊天的感觉，新鲜好玩又有温度，在“真快乐”APP，“人、货、场”场景实现了完美融合。

　　另一个关键点是，“真快乐”要让消费者快乐买、商家快乐卖。在国美的娱乐化基因的传承下，“真快乐”APP上一大波低价爆品、抢拼ZAO玩法，看着就极具吸引力，谁都会按捺不住要为好玩有趣，兼有品质、低价和好服务买单。

　　对商户来说，虽然国美一直在不断扩品，但在业内人眼中，“国美”身上依然逃脱不了“家电”的影子，而变身“真快乐”后的国美平台，就完全脱离了这个枷锁，在全品类好物平台定位上越走越远。当然，商家也更乐于入驻这样的平台。基于国美的平台化战略，“真快乐”APP仍在持续扩充品类，而商户和用户相比之前也更有参与的动力了。

　　站位娱乐化零售国美释放深厚内功

　　那么，国美开启娱乐化零售赛道的底气何在?娱乐化零售，考验的是供应链能力。“真快乐”的基石是国美深耕零售34年来积累的深厚供应链和渠道优势，与品牌厂商建立的长期共生共赢的合作关系，以及在“家·生活”战略赋能和开放供应链生态。

　　自进入2020年下半年以来，国美开始推进“家·生活”战略第二阶段的延展和升级，持续打造开放的供应链生态，并以“真选+”模式拓展第三方供应链，不断增厚国美生态圈。去年9月，国美先与格兰仕签约战略合作协议，双方以用户思维、平台思维、科技思维为导向，围绕全新的平台战略，共同实现场景共建、流量共建、会员权益共建、供应链优化共建等在内的诸多零售新基建。同年11月，国美又与三星、博世家电、上海三菱签署了共计65亿的大型采购订单，在联合研发、差异化商品定制等方面达成战略合作。通过与合作伙伴的优势互补、资源互用，国美得以真选出更多优质商品，全方位升级用户服务保障。

　　这些真选商品有什么特别之处呢?实际上，它们都是国美根据大数据以及多年来的选品经验，经过8重真选标准，多维筛选而来“爆款产品”。其中，很多大牌厂家都是国美的长期战略合作伙伴，而凭借34年来自身积累的供应链优势，国美通过与它们强强联合，真正做到了以需定采，与厂商深度对接，从源头把控商品品质，同时去除了中间商加价，将真选利润做到极低，给用户带去名副其实的“真选低价”好物。

　　与此同时，在新战略阶段，国美也在不断打破零售边界，向家装、家居、百货、美妆等更多领域拓展，产品品类得到极大丰富，拓宽了生态圈。

　　由此，全新的“真快乐”也在国美平台化战略赋能下，将贯通线上线下全渠道，汇聚全品类商品，包括家电、百货、家居、母婴、美食酒水、火锅等在内生活所需应有尽有，同时以九九会员和真选低价为代表，“真快乐”将持续升级用户权益，如真选价保99天、买贵退晚到赔等，提供全方位一站式服务，涵盖物流、家电后服务、空调安装、视频导购客服等方面。

　　国美在这个节点推出“真快乐”，从行业角度来看，传统电商流量红利消退，社交电商也存在着诸如产品品质、售后服务等这样那样的问题，而国美选择走娱乐化零售之路，看上去既有线下多年的深厚内功，保证品质真选低价好服务，又有“娱乐化”吸引用户，是一个不错的站位，但能否让“真快乐”起飞，真正快乐起来，还有待用户的体验。

编辑：齐少恒