疫情之下，国美人用真诚感动顾客，赢得信任

　　一个二十多岁，一个七十有三，两人素不相识，却因国美半坡店彩电主任梁少华的贴心服务，使年逾古稀的茹老先生称赞有加!”这不是在讲故事，而是一篇名为《消费者维权日的忘年之交》的微博文章!

　　据了解，春节时候，宅家的茹老先生家里的电视坏了，国美半坡店彩电主任梁少华急顾客之所急，联系厂家妥善解决了问题。而当他了解到老人需要口罩的时候，即便不属于业务范围，特别热心地帮老人用自己的钱在网上给老人买了口罩。为此，老人赶到店里，当面坚持感谢，老人与梁少华聊得很是投缘，笑称他们是忘年交，对梁少华更是赞赏有加!梁少华自己也非常得高兴，他说，用心服务才能体现自己的价值，得到顾客的赞赏更是让人有成就感!

　　是的，2020年开端，在突如其来的疫情面前，我们看到了逆向而行的白衣天使，守护我们平安的民警战士，也看到了在一线坚守岗位为我们生活保驾护航的所有服务人员，在国美。每天都会出现像林少华一样的人，每天都会上演热心服务消费者的故事，涌现了一批又一批优秀的国美员工!林少华所在的半坡国际广场店，从疫情开始便全力以赴进行疫情防控，并为市民排忧解难，提供家电服务!获得灞桥区“创建区级放心消费示范单位”!

　　面对疫情，一直在努力做两件事：一是公益!新冠肺炎疫情爆发以来，国美始终奔跑在抗“疫”前线。从武汉第一时间为消费者免费发放口罩，到身着防护服的国美员工送冰箱进入疫区病房;从为解决援汉医疗队生活难题而捐赠洗烘一体机，到深入雷神山医院火线抢装空调;从开设武汉救援物资运输绿色通道，到全国开设家电远程即时维修服务;从武汉方舱医院到北京新冠肺炎定点收治和筛查医院，国美响应抗疫号召，实施精准援建，捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、电视等医院急需的家电设备和生活物资，并发挥自身送装同步的服务优势，捐赠送装一次达成，确保医院尽快投入使用，挽救更多生命;从武汉到全国各地，运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修……这样的故事，几乎每天都在各地上演着，很多门店的员工还去防疫点当志愿者、给基层工作者送饭、送口罩、捐物资等，都是一些小事，但是温暖人心!

　　二是发展!国美积极响应各级政府号召，勇担企业社会责任，把防疫情、保生产作为企业头等大事，采取了一系列务实有效的防控举措。同时，顺应时代要求，积极推进数字化转型，通过国美APP、美店两位一体的线上用户触达和运营平台，发挥国美供应链优势和后服务能力，稳定满足疫情期间全国用户的物资采购和售后保障需求。利用社群营销拓宽线上营销渠道，据不完全统计，截至目前，国美已在全国建立社群超15万个，群内人数超千万。国美充分发挥供应链优势，确保供应充足，价格稳定，竭力保障用户生活需求，筑起防疫保供的坚实防线。

　　近期西安企业已经开始全面复工，有序复工复产，是当前经济社会发展形势的客观要求，也是疫情之下尽快恢复正常社会经济秩序的必要之举。而复工复产的前提，依然是毫不放松抓好疫情防控工作。西安国美已于2月29日全面复工，每天定时定点在门店进行专业的消毒杀菌，保障员工复工的健康工作环境，以及消费者安心采买的良好购物环境，同时进出扫码、测量体温都是必备工作，确保防控工作的万无一失。

编辑：齐少恒