抗击疫情，陕西移动品质服务不打烊!

　　网络保障快速响应、7*24小时线上服务、超3.41亿条公益短信……一场突如其来的疫情，让这个春节变得不同寻常，在与疫情斗争的严峻形势下，陕西移动启动十项服务举措，确保通信网络不中断、服务不停歇，全面协助疫情防控工作。

　　十项服务举措包括：确保通信网络畅通;延迟停机、优先接入;广泛开展公益宣传;大数据精准支撑防控工作;信息化助力疫情防控;热线服务全天候值守;线上服务便捷高效;视频彩铃助力防控宣传;咪咕优享丰富文化生活;净化网络环境。

　　疫情爆发初期，陕西移动就对各级政府、健康卫生局、大型医院、乡镇卫生院等重点场所进行网络调整优化，并提前安排好15辆应急车辆、9套卫星站，超过400台发电油机随时待命，每天24小时动态监控全省各大交通枢纽、政府单位、医疗机构等重点场所。截至目前，累计出动网络保障人员超过2640人次，车辆385辆次，提供油机770台次，确保重要基站24小时通信畅通。

　　在营业厅，580人坚守岗位为客户提供服务，陕西移动还在全省布放了104台智能终端和396台自助机，为客户提供多样化的服务。

　　如果客户不想出门，还可以随时拨打10086服务热线，每天都有500名客服人员提供7*24小时线上服务，客户足不出户就可以查询业务、缴费充值等。10086VR、人工服务还开通了防疫知识宣传、定点救治医疗机构查询等服务，方便客户及时了解疫情防控信息。

　　为了向更多的人普及疫情防控知识，消除大家对疫情的恐慌，陕西移动还主动对接省通信管理局、省卫健委以及其他众多各级部门和机构，通过1065732010086端口，向客户发送防控疫情公益短信超3.41亿条。

　　疫情期间，依然有不少人回到工作岗位，需要随时沟通协调，陕西移动免费为他们提供了云视讯、和对讲、和直播等多项信息化服务，用信息化手段帮助客户实现远程办公，用通信力量降低疫情在工作环境下的蔓延风险。

　　宅在家里，宽带如果出现故障怎么办?疫情防控的特殊时期，工作人员上门维修又不放心，只能坐在家里干着急?别担心!陕西移动专门设置了家庭宽带专家坐席，在线引导客户排除故障，并为客户发送自助排障短信，追踪问题的解决情况。客户还可以观看最新院线大片、热门好剧、少儿教育等节目，这些都是免费的!此外，陕西移动还免费向客户开通了咪咕所有体育内容以及“咪咕阅读”的优质内容，让客户在家里也能过一个丰富多彩的春节!

编辑：齐少恒