国美何阳青：发挥核心竞争力 与用户建立长期链接

　　9月6日，国美零售执委会主席何阳青出席2019《商学院》商业领袖高峰论坛，并发表主题演讲，全面分析了国美的优势和能力。他表示，国美正在以“家·生活”战略为基础，向整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型，发挥国美的核心竞争力，与用户建立长期链接。

寻找主场和优势

　　风口来的快去的也快。“向左走，还是向右走?”在何阳青看来，“支配”企业行动方向的并不是“风向”而是自身的核心竞争力。用何阳青的话说，“企业要不断修炼自己的内功，形成有自己特点的优势，才能成为主导者，成为有价值的企业，制定行业规则。”

　　如何成为有价值的企业?何阳青认为，首先必须找到主场和核心竞争力。正如国美，创立33年来，积累了在家电零售方面的供应链能力、大件物流能力、线上线下全渠道融合，以及家电后服务能力，在这些核心竞争力的驱动下，国美建立了坚实的零售基础。

　　在核心竞争力的支撑下，国美正在构建新的零售模式。具体来说，国美要将传统的门店经营，转变成商圈经营，将售卖商品转变成提供整体解决方案，并通过服务将一次性交易转变成商品全生命周期的管理，将低频用户转变成高频用户，实现流量、转化率、客单价、复购率、销售额的全面提升。

　　在新模式的推动下，上半年，国美非传统家电业务保持快速增长，业绩贡献显著提升。其中，家庭硬件整体解决方案舒适家销售收入同比增长42%，以IXINA为代表的柜电一体化业务GMV同比增长108%，迎合5G技术商用趋势的智能产品GMV同比增长62%，服务GMV同比增长32%，承担互联网分发角色的社交电商-美店GMV同比增长123%，同时，承担深度布局的三至六线市场角色的新零售店GMV同比增长339%。

　　做价值型企业

　　做造风者，才能成为价值型企业。

　　何阳青认为，零售行业与用户密切连接，价值型企业应具备用户思维能力和用户运营能力。“表面上看，国美的转型是业务扩容，但根本上来说，是思维和能力的转变。”

　　而国美的非传统业务则成为了用户运营的核心。在何阳青的描述中，舒适家业务承担了“家·生活”整体方案主导作用，该业务为用户提供量身定制家庭硬件整体解决方案，以智能硬件+系统平台提供智能家庭整体解决方案，与欧洲最大橱柜厨电连锁品牌IXINA合作实现为用户量身定制厨房整体解决方案，而5月正式运营的厨空间也为用户提供量身定制的厨房生活场景。

　　方向决定执行。何阳青称，国美正在通过商品+用户运营，满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求，通过服务+用户运营，实现用户的多次触达，建立与用户的长期链接。

　　“这是国美锻造基础内功的第二层含义。”何阳青称，家庭整体解决方案一定会成为未来家庭的核心需求，“零售的关键是核心竞争力的夯实，我们做的是长线的价值管理。”

编辑：张梦洁