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78名客户诉讼苹果“偷偷限制”旧款iPhone的性能

手机行情 cnBeta.COM 2018-07-06 09:09:15
[摘要]苹果公司认为这是一个旨在尽可能提供最佳用户体验的功能,并使iPhone尽可能长时间使用。

  苹果公司认为这是一个旨在尽可能提供最佳用户体验的功能,并使iPhone尽可能长时间使用,但对于这些变化并不是非常透明,导致一些客户认为苹果故意放慢旧款iPhone运行速度。

  在一封发给客户的道歉信中,苹果公司强烈否认其会“做任何事情来故意缩短任何苹果产品的使用寿命,或降低用户体验以推动客户升级。” 然而,并不是每个客户都相信苹果公司的说法。本周来自多个州的78位客户联合提起针对苹果公司的集体诉讼,指责该公司“偷偷限制”旧款iPhone以迫使客户升级到新款的iPhone,称之为“历史上最大规模的消费者欺诈案之一。”

  法庭文件指出,苹果公司据称通过故意放慢旧款iPhone运行速度作为赚钱计划的一部分而进行欺诈。通过这些行动,苹果被指控违反了加州的《消费者法律救济法案》和其他法律。

  起诉书已于周一在圣何塞的美国地方法院提交:

  虽然原告不需要归咎于苹果公司故意降级设备背后的任何动机,但很明显苹果公司继续这样做是出于大多数欺诈行为的简单原因:金钱。

  虽然技术上部分复杂,但该方案合乎逻辑且简单:设备设计有缺陷,苹果公司发布软件更新以隐藏缺陷,同时加剧缺陷的影响 - 主要是降低性能 - 因此设备用户别无选择,只有购买新电池或升级他们的设备,导致向苹果公司支付额外费用以及形成一个持续(尽管是强制)客户群。

  苹果营销副总裁Greg Joswiak最近否认了这一说法,称其为“关于世界上最疯狂的想法”。

  这是关于世界上最疯狂的想法,我给你一个糟糕的体验,所以你去购买我们的新产品。但是,就你的观点而言,人们已经忘记了软件更新的巨大好处。首先,我们客户对iOS 11的满意度为95%......这非常棒。多年来,我们提供了从App Store到iMessage的惊人功能。“

  这些苹果客户使用的苹果产品包括iPhone 5及以上机型,各种型号的iPad,包括iPad Air、iPad Pro和iPad mini等。

  据苹果公司称,目前还不清楚为什么这起诉讼包括不受性能管理影响的iPhone 5/5s和iPad。此前苹果公司因降速门面临约60多起诉讼,美国多区诉讼司法小组此前下令将所有iPhone降速门诉讼合并为一起集体诉讼。

  除了发表致歉声明之外,苹果公司已采取了一些行动方案,包括从2018年1月起至12月,对于过保修期的iPhone 6或之后的手机型号,电池更换费用从原来的79美元降低至29美元等。此外,苹果公司在iOS 11.3中推出了新的电池健康功能(Beta版),以跟踪iPhone的电池和性能状态。

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编辑:齐少恒

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