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不靠价格靠体验 国美在线816完美收官

国美 华商网 2017-08-22 16:25:32
[摘要]8月这场如火如荼的电商大战已经接近尾声,国美在线“816品质嗨购节”战绩斐然。

  据悉,仅8月16日当天,国美在线短短12小时内出仓的手机可供一对恋人连续通话36年,配送的空调可以为476个室内篮球场制冷,卖出的抽油烟机净化的油烟相当于北京8.7天的雾霾……在如今这个以满足用户需求为核心的电商2.0时代,单纯依靠价格战显然是无法成就如此战绩的。实际上,这次国美在线“816品质嗨购节”的火爆,是又一次对其新零售的成功背书。

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  在国美互联网CEO方巍看来,零售的本质就是如何把好商品、好服务推荐给消费者。基于这样的理念,在去年年底国美推出的“6+1”新零售战略中,以满足用户思维为出发点,从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合,打造全新场景化体验,形成对用户利益最大化的新零售模式。这一战略的转变中,包含的了三个层面的变化,正是这“三板斧”,让国美在线提前占据了电子商务领域的决胜风口。

  转变思维 定制用户需求

  近日第三方数据咨询机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2017上半年中国品质电商专题研究报告》(以下简称“白皮书”),白皮书数据显示,2017年上半年仅有15.2%的电商用户仍将价格当作购物时的首要考虑因素,其余84.8%的用户均将商品品质纳入优先考虑因素内。

  立足零售领域三十年的国美,早就看到了用户的这一转变。基于此,国美开始了思维意识的转变,逐渐从渠道思维变成了用户思维和商品思维。如何为用户推送更优质的商品?国美在线给出的答案是定制。目前国美的差异化商品已经占到了整个全系商品的37%。这37%就代表了国美互联网在不断地把这些好的商品推荐过去。商品的组配,这是零售的一个本性。通过这些独家商品,国美充分利用了自己的买断的商品经营,产生选品能力和定制能力,甚至直接从用户端,直接跟工厂进行连接。这是国美全渠道、新场景和强链接整下的一个自身独特的路径体系,最终形成对用户的更好的、更佳的服务。

  忘掉价格体验成就价值

  新时代下用户需求正不断升级,如今,单纯的购物已经无法满足消费者体验性需求,购物于消费者而言实际上是一个玩和逛结合的过程。这意味着价格已经不再是电商决胜的关键,谁抓住了“体验”二字,谁就抓住了消费者的心。

  做零售出身的国美显然在体验方面具备明显优势。在全国拥有1600多家门店的国美将场景化打造作为了发力点。据悉,目前国美在全国150多家门店进行了新场景改造,店内不仅有家电,还有电竞动漫、厨房烘焙,也有家装的样板间等。体验商品后,直接使用国美APP扫码下单,可以在门店自提商品,或送货到家,从而满足用户全方位体验式需求。

  而这些在国美互联网看来还远远不够。方巍认为,“除了打造纵向立体式需求,国美互联网还着力于横向的全周期用户体验。在全新电商时代, 零售的前半场仅是一个为消费者的一个零售卖场。零售的后半场实际上是链接的后服务的过程,二者结合形成了全周期的服务。”以物流为例,现在的消费者不仅要求快速,更要求精准送达。为此,国美推出了送装一体化物流服务,通过这个闭环形成了跟用户的交流。

  美店先行 共享社交红利

  生活在今天的人们没有谁可以抗拒互联网的洪流,尤其是移动互联网极大的改变了人们的生活方式和消费方式,社交购物这类新型电商平台逐渐被用户所接受。国美在线为此开发了国美APP,首创 “社交+商务+利益分享”模式。通过电商加上社群、社交的平台,和地面的平台进行组合,形成了一个三维一体的立体平台。

  其中“美店”是国美APP的核心功能之一,任意注册用户均可在国美APP上一键开通个人美店,利用微信朋友圈、国美APP上的圈子等社交途径进行美店商品推广,通过社交平台分享销售赚取佣金。除了获取佣金收益外,还能与购买商品的志同道合的人成为朋友,每个人都会因为分享而找到心理归属感。这意味着,国美APP于用户而言已经不仅仅是一个消费平台,更是一个关乎情感的社交平台,成为了消费者生活的一部分。

编辑:齐少恒

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