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线没接好被坑千元!“钓鱼式体验”家电维修现状

曝光台 中关村在线 2017-03-15 10:09:38
[摘要]如今,人们对于物质生活有了更高的品质追求,这也造就了中国家电市场的持续火爆,但与此同时凸现出来的一系列问题也不容忽视。

  如今,人们对于物质生活有了更高的品质追求,这也造就了中国家电市场的持续火爆,但与此同时凸现出来的一系列问题也不容忽视,比如过保家电的维修问题,大家经常遇到的一件事是,保修期内产品并没啥毛病,但保修期过后的几年中产品总会有一些小毛病或者硬件方面的大问题,但此时产品已过保修期,虽然依旧可以联系品牌售后来上门维修、更换零部件,但往往原厂零部件和售后服务的收费过高。

线没接好险被坑千元!315这样

  线没接好险被坑千元!315这样"钓鱼"没毛病

  所以,面对这种情况,大多数消费者的最终渠道是借助第三方维修或者是如今非常流行的手机APP报修等方式来维修自家的家电,更有甚者选择自己动手维修,不过,这些方式到底靠不靠谱呢?第三方家电维修厂家有没有浑水摸鱼,欺骗消费者?官方售后是不是真如想象中那么贵?手机APP的维修人员到底是否专业?本次ZOL家电频道特别企划《3.15“Z”行动 家电过保难维修到底谁之过?》将为您寻找答案!

  怎么了解此次测评内容,有以下两种方式供你选择:

  方式①:一个视频带你了解全程(WIFI环境下推荐,土豪请随意)

  方式②:其实看图文也OK啦!(非WIFI环境下推荐,不服气请点上面)

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  三根主板接线全部断开

  言归正传,先说一下我们怎么来进行此次测试。抱歉,这次我们玩的比较野,“钓鱼执法”有木有,我们将一台已经过保的电视机拆开,找到了这台电视机的主板电源接线、键控板接线以及音频接线,然后把他们稍稍断开,呈现出一种刚好不接触的状态,这个时候,屏幕显示黑屏,怎么解决这个问题呢?只需轻轻接紧这些接线,就可以让电视恢复正常了。

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  三大维修渠道到底谁靠谱呢?

  如果按正常维修程序走的话,这种维修只需要支付一定的上门服务费就可以了!但事情真的如我们想象的这么简单吗?我们本次的测试对象为大家维修家电时普遍会选择的三个渠道,它们分别是线上平台,官方售后以及线下维修点,到底接下来迎接考验的这三组对象,谁能够摸着良心来收钱呢?让我们一起去看一看吧!

  ●线上平台:明知故犯让人心寒!

  第一组是来自于线上平台家修网的维修人员,有一个小插曲是,前一天我们联系客服时并没有说明有上门费,但电话刚落,这位维修师傅就亲自打来电话并特别说明要收取50元的上门费,不给的话是不上门的!所以我们只能悻悻的接受了这样的事实!

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  拆机检修

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换下来的两个电容并没有损坏

  第二天,按照约定的时间,家修网的师傅来到了约定地点,师傅进门后双方说明了电视故障,随后他便开始拆机,我们原以为这次会扑个空,师傅直接插上接线顺便教导我们一番,但结果还是我们太年轻了,他说问题找到了,需要更换两个件,因为电容烧坏了,手工费要230,另外换两个件需要材料费60,上门费就不收了,说是打个折,随后没怎么征得我们同意就开始换件了!

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  早已偷偷将脱落的线接好

  期间还危言耸听“没准更换零件也修不好,可能要换主板”,但通过监控我们可以发现,之前他已经偷偷地把那些线都接上了,最终这位维修人员收费230元走人了!

  ●服务总结

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  家修网维修服务单最终收费230元

  预约情况:客服预约?师傅联系要求50元上门费

  维修情况:师傅接好线后说因为电容烧坏需更换2个零件,材料费60元,手工费230元

  最终费用:230元

  ●官方售后:服务欠佳水平捉急

  第二组则是该电视机品牌的官方售后,为什么我们不先找官方售后来维修呢,这其中的插曲更多,我们先在官网预约了售后,一天时间没有得到任何回复,然后和客服要到了维修人员的电话才最终预约上,期间经历了无数个电话的催促才最终让维修人员上门检修,可能维修人员确实很忙,但不确定的时间点就不要轻易承诺,这是最基本的诚信,也是对用户负责的表现!

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  无数个电话催促才上门 来了竟然以为我要添加挂件

  说回到维修上,进门后,维修人员并没有搞清状况,我们在官网上预约的,电话里说的,都说明了电视问题是“黑屏无法打开”,但维修人员却问我们是否要增加电视挂件,简直无语了!而后说明情况后,维修人员却表示自己并没有携带工具,无法拆机检修,在我们再三要求后,他也没有现场拆机!

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  维修人员声明拆机价格

  最后只表明可以拉回去维修,但他表示单是拆机打开看看就需要费用180元,若需要更换主板的话还要另付330元,加起来也就是510元,本着还要进行后续测试的原因,我们没有同意他的建议,值得一提的是,虽然过保了,但该官方售后维修人员并没有收取上门服务费,这一点和第三方平台有明显区别!

  ●服务总结

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  官方售后即使过保了也没有收取上门费

  预约情况:官网预约(24小时无回复)?客服电话(提供具体维修人员号码)?售后师傅(无数电话催促最后定下时间)

  维修情况:维修师傅将“电视黑屏”记成“增加挂件“,未带检测工具,提出送修,拆机检测费用180元,如需更换主板330元,预估费用510元。

  ●线下平台:水平捉急先斩后奏

  最后一组,我们找到了一家线下维修点,和维修人员电话预约了维修时间,不可避免的事又发生了,约定上门的时间再次跳票,约好的上午变成了下午!还是之前的程序,说明情况后,维修人员便开始拆机,在并没有怎么进行测试,检修的情况下,他建议我们更换主板,开口价便要600元,并说明这种主板不好找,因为机器太老了!

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  拆机检修

  随后我们拒绝了他的建议,表明他可以走了,不过,这位维修人员临了却说还有30元的上门费要支付,要知道在来之前并没有提前说明有上门服务费啊,这种先斩后奏的做法也让我们很是无语,最后只能很无奈地支付了这笔钱!

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  维修人员说换板子要600元

  ●服务总结

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  没有任何提前说明的上门费

  预约情况:线下预约?维修人员(电话确认,未提及上门费)?到了预约时间(临时推迟)

  维修情况:说明情况后直接拆机,未检测直接要求更换主板费用600元,被拒后要求支付30元上门服务费。

  ●别玩道德绑架 这钱就是昧良心

  看完了上述的维修过程,相信大家的心情和我一样都是无比的沉重,一台电视仅仅是接线没有插紧,维修人员就开出了200,500,600这样远高于其真实服务费的价格,推而想之这个行业的水有多深,我们明白手工费,工时费,材料费等等都需要成本,但这些成本到底几何,大家心知肚明,知道你们赚的是血汗钱,但千万别昧着良心赚钱!

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要赚踏实良心钱 别赚偷巧昧心钱

  当然我们本次的测试也有一定的个体差异,不能代表整个家修行业,但能够反映出这样一个基本的事实,就是商家在进行家电维修的时候,无法对消费者做出价格的透明化,即使是明码标价,这些收费项目也大都是巧立名目,消费者由于缺乏专业知识,难免沦为任人宰割的羔羊!

  所以,奉劝大家,在无法分辨真实情况的时候,我们可以货比三家,并且提前沟通好维修项目和价格,维修时尽量全程陪同,维修后核实维修费用,做到心里有数,这样才能够避免被坑,另外,如果确认自己被坑之后,你可以拨打12315消费者维权热线来为自己维权!

编辑:齐少恒

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