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国美三十而立硕果累累 稳中求变再度起航

国美 华商网 2016-12-29 09:02:53
[摘要]——专访西安国美总经理党小兵.一个人成长到30 岁需要时间的推动,企业则面临很多抉择、挑战和竞争。”西安国美总经理党小兵讲道。

  “古语有云:三十而立。对于人来说,30岁是一个分水岭,从青春恣意,到学会承担责任、走向真正的成熟,这一点对于企业亦如是。一个人成长到30 岁需要时间的推动,企业则面临很多抉择、挑战和竞争。”西安国美总经理党小兵讲道。

  国美集团30年的发展,是不断尝试和不断发展的过程,30年也是坚持不懈,艰苦奋斗的过程。在国美集团30周年庆典之际,国美发布新零售战略,打造社交商务生态圈。对此,记者采访了西安国美总经理党小兵,从老陕的角度探究国美,了解国美。

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开创家电零售连锁模式先河

  30年不断创新求变

  1987年,在改革开放初期,国美在北京破土而出,逐步将门店开到了全国各地。国美率先实现名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”,由此开创了中国家电零售连锁模式的先河,也创下了年开店384家,成功率在90%以上的记录。 国美的诞生和发展,代表了中国零售民营资本和现代零售业的崛起,并推动了家电零售行业全国性整合。

  2004 年到2010 年,国美合并了永乐、大中、三联商社,以及其他大大小小的区域性

  连锁企业,降低市场开拓成本,提升了发展速度与合力,完成了家电产品从传统百货业态向

  专业连锁卖场的转变,引领零售进入大连锁时代;由国美首创的直供销售模式,改变了过往

  的定价模式,“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为了行业典范。

  现如今,在提及到实体店遭遇互联网冲击时,党总讲到,“随着互联网时代的到来,面临转型的双重挑战,国美通过回归零售本质,把六大板块重组,国美从过去‘单一零售型企业’转型成了全零售生态圈的‘横跨共融的综合性产品加服务的提供商’,不仅在同行业竞争对手多年亏损的情况下,实现连续15 季度的增长和盈利,更为今后发展之路,积攒了足够的能量。”

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重新定义零售

  打造“6+1”模式下的完整生态闭环

  中国经济新常态下,中国零售正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期。“经过30年的零售价值沉淀,国美对零售业态的探索进入了新的阶段。”党总指出,国美重新定义的零售是国美对新时代零售业态发展趋势的认识和探索,对于新零售的定义,总结起来是以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。其中,“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,这6 张王牌在逻辑上是层层递进的关系,最后形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下融合为用户提供始终如一的服务。

  党总认为认为,用户为王,是国美重新定义零售的总原则,这表明国美始终坚持以用户为核心,挖掘用户的深层次需求,并予以满足。“产品为王”意味着国美为消费者提供产品时从“猜需求”转变为“真需求”,能够精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求。而“平台为王”,则表示国美将致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端,将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。

  在其他几个层面,党总也做出了诠释。服务为王是新零售的必然延伸,以服务带动用户需求创生,并在商品全生命周期中为用户持续不断的提供专业的服务。在国美新零售中,用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中,在过程中可以分享品质、分享乐趣、分享利益,最终达成用户、品牌商和国美的共同增值,并实现互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则,形成了完整的生态闭环。

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  “未来新零售格局中,我们将扮演非常重要的角色。”党总认为,国美的新零售模式将有助于充分发挥市场作用,提高供给增长,激发创新;并将积极促进新业态的创造,通过连接与满足用户需求,围绕市场创新产品,培养新的消费方式和习惯,促进社会文明进步。同时,为个体、产业、社会等多个层面创造更大的价值。

  具体而言,新零售战略下,国美重塑生态圈的利益攸关方角色,激活个体活力,释放个体优势,最终形成共创分享的生态。从产业角度来看,新零售格局中,国美将供给方和需求方进行有效对接,提升有效供给,带动零售产业升级,激发经济新动能。同时,国美上线的“国美Plus”平台,相当于搭建了一个大众创业平台,让每一个普通人实现创业、创收,带动社会共同创富。这也是国美承担社会责任的表现。

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西安国美致力新场景门店建设

  打造不一样的国美门店

  对于国美集团的发展变化,作为子公司的西安国美更是感同身受。西安国美成立于2000年,是国美电器集团在陕西的分公司,截止目前,西安国美覆盖全陕各地,门店总数达60家,网络布局以西安为中心,辐射咸阳、宝鸡、汉中、延安、榆林、安康、商洛、渭南、铜川等地。近年来,西安国美积极创新探索消费新模式,打造异业联盟活动,降低产业链成本,让利消费者。依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,得到陕西消费者的青睐,销售业绩持续增长。

  在取得良好销售业绩的的同时,西安国美积极参与公益事业,关注教育、走访敬老院、情系环卫工、倡导绿色环保…得到广大消费者支持,也得到了各级政府部门的认可、嘉奖。荣获 “西安市消费者协会诚信单位”,同时被陕西省国税局、地税局评定“AA级纳税人”。获得“2016陕西百强企业”等荣誉。

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  众所周知,目前国内经济处于经济结构调整的转型期,受宏观经济下滑、房地产市场低迷、家电刺激政策退出等多重因素影响,全国家电市场增速放缓。西安国美希望能够通过自身的努力,不断回归产品和服务的本质,充分满足消费者的“商品需求”和“服务需求”。

  为了给消费者提供更好的服务体验,国美卖场不仅产品不断更新、展柜实时新装,也相继增加了休息区、网购比价区、售后服务区等。并建设“新场景”的创新门店,真机实景为消费者展现品质家电的高科技。同时,不断引进烘焙课堂、智创空间、电竞网咖、饮品站等互动项目。场景改造增强了店面的推广能力,营业员的推广能力,以及后服务能力。通过场景改造后的门店增收效果良好。

  而在提及到新的一年西安国美的发展方向时候,党总讲道,新的一年西安国美将更加生动、有趣,这里不仅仅是购买家电的卖场,更是休闲娱乐的好去处,国美将成为广大消费者品质生活的一部分。

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周年庆典感恩钜

  酷玩潮趴陪你跨年

  国美的核心竞争力是低成本高效率的供应链管理能力。国美的毛利始终保持着比较高的水平。毛利高的高低不与商品的价格有直接关系,只与商品结构有关。国美的毛利率高,不代表商品价格贵,而是国美的商品经营能力强。在线上线下比价的过程中,国美在价格优势祭出上还能保持较高的毛利,而国美的差异化商品则是较强的商品经营能力的保证。

  此次周年庆活动,国美一如既往为消费者提供质优价廉的家电产品,并推出多项令人心动的促销政策:即日起至1月3日跨年期间,在国美购买彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电单件常规商品满1000返200、套购满额送500元现金积分、高端家电单台5折起,会员购买再享多倍积分。同时,活动期间国美管家全场清洗满200-20,上不封顶。

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  此外,12月30日13点起,西安国美联合陕西主流媒体共同打造跨年狂欢夜,届时,各大媒体主播与消费者现场互动送奖品,并帮粉丝以最低的价格买到最好的家电。活动当天,购物的消费者还可以参加抽奖活动,奖品有大疆无人机和Apple Watch。

  同时,为了让消费者买的放心,西安国美总经理党小兵先生讲到,国美30周年促销期间,消费者在国美电器全国近1700家门店及“国美Plus”客户端购置家电(手机、数码、电脑除外),都将自动获得一份“低价保障险”。如果15天内家电商品价格高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品,国美将履行“低价保障险”相关流程,消费者可以在第一时间拿到全额差价赔偿,免除消费者理赔负担。

  此外,为了更好地服务消费者,国美进一步强化与家电厂家的战略合作关系,不断升级采购模式,保证货源充足。同时,为了给消费者提供更加满意的购物体验,国美此次活动中还将高标准推行“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准,使消费者购物无忧。

编辑:齐少恒

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